Обслуживание в филиале банка

Добрый день!  Не первый год обслуживаюсь в филиале банка ВТБ в г.Казани, расположенный на ул. Пушкина, д. 20. Одни и те же проблемы  из года в год.  13.08.2018 в 13.05 я прибыл в филиал банка по данному адресу. Электронная очередь не работает, потому что терминал неисправен, но ранее и при работающем терминале возникала путаница в обслуживании, так как электронные табло неправильно отображали информацию. Посетители опрашивают очередь и кричат как в очереди на вокзале: -  а кто крайний? И это филиал крупного федерального банка. Ждать приходится очень долго, люди не выдерживали и покидали очередь, ибо персонал не справляется с потоком посетителей.  Консультанты только пожимают плечами, я понимаю это рядовые сотрудники, видно, что отсутствует управление  и работа с клиентами пущена на самотек, кроме клиентов по ипотечным кредитам, ведь банк в них более заинтересован. Время ожидания в данном филиале может составлять от 40 минут до 2 часов.  Далее после жалобы, как правило, звонок с банка с извинениями и заверениями что они улучшат работу. Но как показывает время, это только слова лишь бы сказать, показать свою озабоченность и положить трубку, в реальности ничего не делается. После таких посещений начинаешь понимать что лучше выбрать другой филиал банка, ибо это просто невозможно столько ожидать. Возможность улучшить работу есть, нет заинтересованности и ответственного руководителя. Удивительно, как позволяют себе работать в таком формате, ведь многие клиенты жалуются. Вопрос обслуживания конечно решится в итоге, но сколько клиент потратит на это время вот это большой вопрос. С учетом данных факторов ставлю крайне неудовлетворительную оценку по обслуживанию клиентов. Думаю, что все таки приведут в порядок направление работы с клиентами.