Не желающий расти и развиваться

29.08.2018 12:31
2253
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь продуктами данного банка давно, но дальше кредитной карты с грейс-периодом в 2 месяца (телефонная карта, всё что понравилось по продуктам в Банке, в своё время было 3% cash-back, сейчас 1%, это скорее привычка, условия не лучшие) дело не пошло, ввиду непривлекательных условий по другим продуктам. 1) Уровень качества интернет технологий средний, мобильное приложение, интернет-банк в работе не удобный. 2) Оплачиваю услугу по одному из клиентов банка (коммунальные услуги), в один момент услуга перестала открываться и начала выводиться ошибка. Сообщил об этом в службу банка, предоставил инн организации (0273085652) в начале августа, ответили, что исправить не могут (не хотят) т.к. клиент банка что-то там не хочет передавать в нужном формате (реестр задолженностей по видимому + показания счетчиков). По факту Уралсиб не может предоставить оплату через интернет-банк своему же клиенту, это показывает отношение к юридическим лицам. 3) Повысили лимит по кредитной карте без согласования. Хорошо, звоню на единую линию, объясняю, что мне такой лимит не нужен, готов пройти авторизацию по телефону (кодовое слово и т.д.), требую вернуть как было (снизили лимит) по телефону. Объясняют, что не могу, вынуждают идти в офис. Вот почему в данной ситуации я должен тратить своё время? (а конкретно в офисе на Крупской в г.Уфа приходится по часу и больше дожидаться очереди) 4) Не в пример продвинутым банкам без офисов, ничего кроме блокировки карты по телефону сделать не могут, чата с банком нет, по всем вопросам необходимо идти в офис и отсиживать очередь. Итого, не желающий расти и развиваться, неклиенториентированный банк, ещё и с неважными условиями по продуктам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-29T15:10:30+03:00
Автор, уточните когда и в какой отделении Вы были последний раз. Как часто посещаете отделения банка? по каким вопросам и сколько по времени приходится проводить в очереди?
Уралсиб
Уралсиб
2018-10-12T08:50:03+03:00
Здравствуйте. Спасибо за Ваш подробный отзыв о работе Банка. Позвольте предоставить комментарии по каждому пункту Вашего обращения. 1) Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания, такие как Интернет-Банк, Мобильный Банк и p2p-сервис более удобными и доступными для клиентов. По возможности просим Вас указать в комментариях к данному обращению, какие возникают у Вас неудобства при использовании дистанционных сервисов Банка УРАЛСИБ, и мы обязательно учтем Ваши пожелания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов. 2) Информируем Вас о том, что оплата услуг поставщику, указанному Вами в обращении, доступна. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. 3) Автоматическое увеличение лимита кредитной карты предусмотрено для удобства наших клиентов и проведено в соответствии с Условиями выдачи, обслуживания и пользования кредитными картами УРАЛСИБ. При этом клиент может обратиться в любое удобное для него отделение Банка и отказаться от увеличения лимита. По нашим данным, с Вами уже связался сотрудник Банка для согласования удобного для Вас времени посещения офиса Банка. 4) Информируем Вас, что для удобства клиентов предусмотрены чаты на сайте Банка, в Интернет-банке, в поисковой системе "Яндекс", в мессенджерах и социальных сетях. Дополнительно сообщаем Вам, что в Банке действует обновленная программа лояльности "УРАЛСИБ Бонус", которая позволяет получить cash-back до 5%. Узнать больше о программе лояльности "УРАЛСИБ" и оставить заявку на выпуск карты Вы можете на сайте Банка [url=https://bonus.uralsib.ru/]на сайте Банка[/url]. Благодаря обратной связи от наших клиентов и от Вас лично, мы совершенствуемся и стремимся к тому, чтобы сервис, предоставляемый Банком, был оперативным и качественным. С уважением, Банк УРАЛСИБ.
studentoil
2018-10-15T12:37:02+03:00
Спасибо, в целом проблема решена, хотя банк не услышал, что ходьбу в отделение надо сокращать, и повышение лимита, сделанное "для удобства" должно быть так же легко отменено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.44%
решено проблем
1 480
отзыва
1 443
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка