Неверный расчет неустойки, хамское отношение к клиенту

31.08.2018 08:52
2396
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2017 мной был оформлен потребительский кредит в МТС-Банке. В июле т.г по причине наложения ареста на счет была задолженность по оплате в размере 980,00 руб., которая была погашена 20.07.2018. По условиям договора на сумму задолженности начисляется неустойка в размере 0,1% от суммы задолженности, т.е. 0,98 руб. в день. Таким образом сумма неустойки не может превышать 30 руб в месяц. Несмотря на это сотрудники МТС-Банка, каким-то непонятным образом насчитали мне неустойку в сумме 1000,00 руб. за этот период и штрафные санкции 2000,00 руб., которые не были предусмотрены Договором. Ежедневно производятся звонки с угрозами об оплате этой суммы задолженности. На мои возражения о том, чтобы сотрудники банка ознакомились с условиями договора прежде чем звонить и требовать непонятно каким образом рассчитанную неустойку, ответ один: либо оплатите либо передадим вас коллекторам. Абсолютно невменяемые сотрудники отдела урегулирования задолженности. Никогда никому не советую пользоваться услугами по кредитованию данного банка. Насчитают незаконные неустойки штрафы, замучают звонками, в любое время суток. За неустойку 30 руб. которая оплачена, вынесут все мозги, потому что сами договор не читают. На сайте банка оставил обращение по этому вопросу, никакой реакции, атака продолжается. Может после этого отзыва зашевелятся.
МТС Банк
МТС Банк
2018-09-01T16:48:29+03:00
Здравствуйте, Алексей! Мы понимаем Ваше недовольство и признаем, что штрафные санкции за несвоевременное гашение ежемесячного платежа в июне по Вашему кредиту были начислены неверно. В ближайшие дни мы пересчитаем пени, и вернем излишне удержанные средства. Уверяем, что подобная ошибка более не повторится. Также приносим Вам самые искренние извинения за отрицательные эмоции, которые возникли у Вас от общения с сотрудниками отдела по взысканию задолженности. Надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
evaf-1978
2018-10-30T04:31:54+03:00
После данного комментария, неустойку наконец-то убрали. Но с банком в дальнейшем больше связываться не буду. Спокойная жизнь и нервы дороже.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка