Не переводят деньги за страховку

Добрый день, представители банка. Прошу предоставить мне обратную связь по сложившейся ситуации!!! 11.08.18 я взял технику в кредит через ваш банк. В дальнейшем выяснил что в кредит включили страховку. И не одну А ЦЕЛЫХ ДВЕ. Это уже мне кажется сверх наглость! Я нашёл кое-как офис вашего банка - это отдельная история! У нас достаточно крупный город, а офис оказался просто маленьким кабинетом с 3-мя сотрудниками в небольшом офисном здании. 15.08.18 я явился в ваш офис. Ваши сотрудники приняли у меня 2 заявления на отказ от двух страховок. Сообщили что в течении 10 дней деньги поступят на счёт погашения кредита.  Порядком подождав, я 31.08.18 позвонил в ваш офис. Ваша сотрудница сообщила что ответственный по моим заявлениям находится в отпуске, а ей ничего неизвестно и чтоб я звонил после выходных. Хорошо, звоню 03.09.18 и уже другой сотрудник говорит мне: что мои заявления у них, но больше никакой информации нет!!! Предлагает мне позвонить в конце недели или через неделю, может что-то прояснится а может нет, может мы наберём в Москву, хотите сами набирайте в Москву!!! И это ответ сотрудника Банка!!! На этом связь закончилась...Хочу получить свои деньги на счёт в кратчайшие сроки, т.к. Вы нарушили все возможные сроки согласно закона РФ. И ещё: при оформлении кредита ваша сотрудница сказала что у меня будет платное смс информирование. И что если оно мне не нужно то его можно отключить просто позвонив на горячую линию! Тут ситуация та же: во первых вам нереально дозвониться на горячую линию! Но когда я все- таки каким-то чудом дозвонился к вам с 35 раза, ваша сотрудница сказала что она этого категорически сделать не может, что мне нужно обратиться  в офис В БЛИЗЛЕЖАЩИХ ГОРОДАХ!!!!!!!! Так как в моем городе офиса нет!!!!! ( но как писал выше я нашёл ваш кабинет в нашем городе) и что бы вы подумали.... ваши сотрудники в офисе сказали что они тоже не отключают смс!!!!! И что надо позвонить на горячую линию))))) круг замкнулся))  Уважаемые сотрудники банка, мне и смешно и грустно) какой бардак и абсурд  у вас творится! Еще раз прошу предоставить мне обратную связь по двум ситуациям и решить их в кратчайшие сроки.