Несостоявшееся досрочное погашение

05.09.2018 20:39
2152
Оценка
1
Отзыв проверен
27.10.17 г. оформил денежный кредит в ОТП банке на сумму 50 000 рублей КД №2810859614.  Через два дня решил вернуть денежные средства. Менеджер сказала, что денежные средства нужно внести с процентами за 1 месяц, озвучили сумму для досрочного гашения, заплатил с запасом 52 600 рублей. В плановую дату платежа денежные средства были списаны,  кредит закрыт, об этом мне сообщили по телефону горячей линии. Обратился к менеджеру банка, менеджер подтвердил о закрытии кредита. В августе 2018г. приходит смс о плановом платеже (спустя 8 месяцев) Оказывается кредит не закрыли, а списывали ежемесячный платеж из суммы , отправленной мной на досрочное закрытие.  Отправил претензию в банк, не отвечают. Действия банка считаю неправомерными, т.к. изначально денежные средства имею право вернуть в течении 14 дней, смс должны приходить с напоминанием о плановом платеже каждый месяц, и сотрудники банка не имеют право предоставлять ложную информацию.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-09-20T06:05:41+03:00
Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила сложившуюся ситуацию по Вашему договору и приношу Вам извинения за возникшее недоразумение. Действительно, 11.11.2017г. на счет договора поступила сумма, достаточная для полного погашения задолженности на дату 13.11.2017г. - первый рабочий день. По технической причине списание всей суммы не было проведено, и договор не был закрыт. Конечно, я провела работу и по состоянию на 20.09.2018г. сообщаю, что договор закрыт датой 13.11.2017г. Информация о необходимости отразить указанную дату закрытия направлена в бюро кредитных историй. Обновление будет произведено в течение 14 дней. Также сообщаю, что на счете договора имеется остаток средств, для получения которых рекомендую обратиться в любой удобный для Вас офис Банка либо на торговую точку с заявление о переводе, указав реквизиты. Александр, надеюсь, что я смогла помочь в решении возникшей проблемы. Прошу принять наши извинения и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка