Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал товар в рассрочку с потребительским кредитом в ОТП Банке. Кредит выдали быстро. Претензий по выдаче и работе с банком в течение года нет. Приложение достаточно прозрачное и все что нужно можно было увидеть.
Спустя год решил погасить кредит досрочно. Возникло две проблемы.
1. Сумма, необходимая досрочного погашения, которую мне сообщает приложение банка, отличается от суммы остатка задолженности, которую сообщает автоинформатор при звонке в банк. (я внес сумму согласно большему известному мне значению, так как поговорить ни с одним человеком из банка у меня не получилось).
2. Теперь я не могу получить от банка подтверждение о том, что у него нет ко мне претензий по кредитному договору. Техподдержка по телефону не отвечает уже два дня. Единственное кто ответил - это техподдержка в чате на сайте (только за это 3 балла оценка а не 1) отправляет за данными звонить по телефону, либо в отделение. Телефон не отвечает. Раздел на сайте с адресами банка не работает.
Считаю недопустимым такую работу кредитной организации. Каждый дополнительный день обязательств по договору - дополнительные расходы для меня и моей семьи. Хотелось бы получить хоть какое то подтверждение что я внес все таки верную сумму и претензий со стороны банка ко мне нет. Считаю что руководство ОТП Банка должно наладить нормальную работу с клиентами.
PS. Очень рад что не согласился ни на одно предложение о кредите или вкладе от этого банка, потому что теперь вижу как ведется работа с клиентами.
ОТП Банк
2018-09-14T08:36:20+03:00
Уважаемый Сергей,
спасибо за Ваш отзыв.
Сразу сообщаю Вам, что 12.09.2018г. на счет Вашего кредитного договора поступила сумма, достаточная для полного досрочного погашения задолженности. Со своей стороны могу подтвердить, что договор будет закрыт после списания платежа в дату по графику, а именно 01.10.2018г.
Поясню, что в приложении Банка сумма полной задолженности отражается именно на дату, когда Вы запрашиваете информацию.
Также сообщаю, что в настоящее время проводится работа по обновлению программного обеспечения Справочно-информационного центра Банка для того, чтобы повысить качество нашего обслуживания.
Могу Вас заверить, что вся наша команда постоянно работает над тем, чтобы Клиентам было просто и удобно пользоваться услугами Банка. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы продолжите с нами сотрудничать, оценив все преимущества продуктов и услуг.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
sag777
2018-09-20T17:49:20+03:00
Спасибо за оперативный ответ на banki.ru. Надеюсь кредит закроется вовремя и без дополнительных усилий с моей стороны. Также надеюсь что работа поддержки клиентов будет налажена.
ps. в приложении все таки надо разъяснять суммы: "остаток долга" и "сумма для досрочного погашения". хорошо что я полез разбираться и внес не "остаток долга", который меньше чем сумма необходимая сумма и виден в клиенту в первую очередь, а действительно необходимую сумму.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Разъяснили мой вопрос
user-102912599792
Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...
5
ОТП Банк
Спасибо Галине
user-988212405114
24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...
5
ОТП Банк
Проблема с получением потребительского кредита
user-550626188470
Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.
начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...
5
ОТП Банк
Консультация по доп. услугам
user-951819627297
Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...
5
ОТП Банк
Очень добрый Интернет банк ОТП
user4604315
Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...
5
ОТП Банк
Приложение снова работает
user-43657572276
04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...
5
ОТП Банк
Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека
user-234814987803
Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитах ОТП Банка
Разъяснили мой вопрос
Оценка
Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...
03.09.2026
Спасибо Галине
Оценка
24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...
26.08.2026
Проблема с получением потребительского кредита
Оценка
Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...
20.08.2026
Консультация по доп. услугам
Оценка
Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...
17.08.2026
Очень добрый Интернет банк ОТП
Оценка
Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...
14.08.2026
Приложение снова работает
Оценка
04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...
05.08.2026
Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека
Оценка
Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...
30.07.2026