Халатное отношение к клиентам

18.09.2018 22:37
2432
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил взять в "рассрочку" телефон. Брал уже телефон также в рассрочку год назад и почти закрыл долг. Пришел в салон МТС, сотрудник оформил заявку. Стал ждать звонка из банка, позвонили. После вопроса про работодателя попросили подождать, заиграла музыка. Потом вызов оборвался (может, конечно, связь в ТЦ была не идеальной, ОК, всякое случается). Жду, когда перезвонят, 5 минут, 10 минут, 20 минут. НЕТ ЗВОНКА. Сотрудник салона позвонил своему менеджеру для ускорения процесса, звонили в колл-центр банка, сотрудники оного предложили подождать ЧУТЬ-ЧУТЬ. Но так и не перезвонили........ Сотрудник салона предложил отменить заявку, я согласился. Ситуация повторилась. Тем временем прошло 1.5 часа. Я дозвонился до банка, попросил перевести на отдел заявок. Но мне не смогли помочь, предложили ждать звонка....С третьей попытки все получилось. Замечание к ситуации с перезвоном после разрыва соединения.... 1,5 часа , КАРЛ! Все происходило 16 сентября 2018 года.
МТС Банк
МТС Банк
2018-09-19T19:09:42+03:00
Здравствуйте, Павел! Мы видим, что 16.09.2018 г. Вы оформили в нашем банке телефон в рассрочку. Понимаем, что указанные в отзыве факты вызывают у Вас вопросы. В ситуации необходимо разобраться. По итогам проверки вернемся с обратной связью. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
p.shalagin
2018-09-28T22:30:19+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 28.09.2018 22:29).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка