Невозможно закрыть счет кредитной карты

В 2012 году в банке "Уралсиб" в г. Екатеринбург мной был взял потребительский кредит, который был досрочно погашен. В качестве кросс продажи банк, на момент получения потребительского кредита, выдал кредитную карту. В 2014 году я переехал в Московский регион. Еще в 2014 году столкнулся с проблемой в обслуживании кредитной карты, открытой в другом регионе. Сложность была в том, что не возможно узнать остаток на счете, размер ежемесячного платежа. Для получения данной информации на ежемесячной основе необходимо было звонить в отделение, находящееся в г. Екатеринбург, т.к. в местом отделении г. Раменское Московской области не видели мой карточный счет и получить ответ от региона тоже не могли.  Во вторник 18.09.2018 г. при обращении в отделение г. Раменское с целью закрытия кредитной карты и карточного счета, от сотрудников "Уралсиба" я получил отказ в совершении операции с комментариями, что сотрудники не видят моего счета, принять заявление о закрытии карты отказались. После 10 минутного диалога с руководителем офиса, директор ДО решил связаться с сотрудниками банка в г. Екатеринбург ДО "Посадский" на ул. Пальмиро Тольятти.  Меня связали с сотрудником - Антониной В-вой, которая сообщила о том, что данную кредитную карту закрыть невозможно без моего личного посещения ДО в г. Екатеринбург, т.к. на моем счете была переплата в размере 500 рублей. Для дистанционного закрытия счета из Московского региона, мне необходимо снять денежные средства со счета.  После того, как мне был предложено приехать в г. Екатеринбург что бы снять 500 рублей, я усомнился в компетенции данного специалиста, т.к. стоимость перелета из Москвы в Екатеринбург и обратно будет составлять более 15.000 рублей, не включая потраченного времени. В связи с тем, что данный вариант для меня не приемлем, я попросил нати альтернативные варианты решения вопроса. Через 15 минут мне перезвонил сотрудник из г. Екатеринбург - В-ва А., которая сообщила, что при подключении личного кабинета я смогу снять излишек с моей кредитной карты. В четверг 20.09.2018 я вновь обратился в отделение в г. Раменское с целью подключения личного кабинета. После попыток сотрудников совершить операцию по подключения личного кабинета, сообщили, что данная операция не возможна, т.к счетов моих они не видят. После долгих препирательств с сотрудниками, был придуман еще один "гениальный" вариант - открытие нового счета в Московском регионе без гарантии, что при открытии нового счета и подключении личного кабинета, я смогу увидеть счета, открытые в г. Екатеринбург и совершить расходную операцию. Ввиду того, что в распоряжении у меня был ровно час, о чем предупредил сотрудников банка заранее, мне успели только выдать мне новую безименную карту. Вопрос: когда закончиться данный цирк, и я смогу закрыть кредитную карту в вашем банке? Приходя к вам в офис, я не прихожу к вам за хлебом, я не прихожу с картой другого банка, я обращаюсь в ва банк с картой, выпущенной в вашем банке, прошу осуществить операцию внутри вашего банка по моим счетам, открытым в вашем же банке. Как итог, вместо закрытого карточного счета, я получил еще один счет в вашем банке и еще одну карту вашего банка. Не понимаю в чем сложность моего обращения в банк - некомпетентность сотрудников банка или несовершенность вашей АБС, при условии того, что вы являетесь федеральным банком, входящим в ТОП 20 банков по всей стране. Пожалуйста, прошу Вас разобраться в моем простом вопросе.