Незаконная политика банка

22.09.2018 21:01
2159
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставил заявку на потребительский кредит на сайте, получил предварительное одобрение. Далее позвонила сотрудник Банка и предложила подойти в офис с указанными документами. Т.к. офисов в Санкт-Петербурге мало, то решил обратиться через неделю после звонка. 22.09.2018 я подошел в Дополнительный офис "Технологический институт", по номерку попал к Ф-вой А. Заявку, к сожалению, подать не удалось, т.к. Анна наотрез отказалась принимать заявку без страхования. Вернее сразу сказала, что будет обязательно включена страховка. Я сказал:"Спасибо, не надо", но Анна меня заверила, что это правила Банка. Когда я попросил показать кредитный договор, где эта обязанность была бы прописана, она отказалась. Повторяла как завороженная: "Без страховки нельзя оформить!". Я, в свою очередь, поинтересовался, что, мол, если напишу на banki.ru отзыв, то все равно она продолжит утверждать, что страховка - это политика Банка, она ответила: "Пишите!" Ну вот я, собственно, и пишу. Я, безусловно, знаю о своем праве отказаться от страховки, но понял бы, если мне Анна постаралась хотя бы объяснить преимущества страхования. Но сотрудник, находясь на рабочем месте и являясь лицом Банка, обманным путем пытается навязать дополнительные услуги... Неужели это ваша политика? "Единица" тебе, ОТП....
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-10-02T06:52:43+03:00
Уважаемый Антон, спасибо за Ваш отзыв. Мы провели внутреннее расследование, в ходе которого было выявлено, что сотрудник Банка никаких действий, превышающих его полномочия не совершал. Действительно, в процессе обслуживания сотрудник может предложить Клиенту дополнительные услуги, в том числе услуги страхования, которые могу быть оформлены исключительно с согласия Клиента. Сотрудником была проведена презентация продукта, после чего Вами было принято решение обдумать все условия оформления кредитного договора. Конечно, Клиент может в дальнейшем отказаться от услуг исходя из условий страхования. Однако, все Ваши замечания не останутся без должного внимания. С сотрудником дополнительно проведена разъяснительная беседа, доведены до сведения стандарты обслуживания Клиентов, принятые в Банке. Я надеюсь, что Вы снова вернетесь в наш Банк в качестве Клиента, будем всегда рады Вас видеть. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.29%
решено проблем
6 887
отзыва
6 718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка