Плохое обслуживание и отсутствие клиентоориентированности

Взял кредит 0-0-36, по условиям понятно, что пытались навязать различные страховки и услугу смс-информирование, но после того как со мной связался оператор и я отказался от всех этих доп.услуг, мне все одобрили без них. На этом нормальное общение заканчивается. По условиям я могу досрочно погасить кредит, что я и попытался сделать. В субботу (важно что была именно суббота) обратился в ПАО "МТС-Банк" ДО "Балканский", с целью досрочного погашения кредита. Меня обслуживал ведущий специалист С-в Александр Валентинович, им были произведены расчеты и требуемые действия в системе, после чего мне выдали приходной кассовый орден № 671144, по которому я внес требуемую сумму. Указанная сумма была внесена в кассу, ее приняла старший кассир О-кая Ж. В понедельник по телефону горячей линии 88002500520 мною было выяснено, что указанная сумма поступила на мой счет, но по технической причине, или по ошибке специалиста, не была списана в счет досрочного погашения кредита. Для урегулирования данного вопроса специалистами горячей линии была открыта заявка №2244967. Далее через сайт сформировал заявку № 2329315 где так же описал данную проблему. Во вторник со мной связался сотрудник банка, который подтвердил, что ошибку в расчете допустил сотрудник банка ДО "Балканский", он произвел расчет процентов на "субботу", а списание происходит в будней день, в течении 3х дней, т.е. фактически необходимо было производить расчет на "среду", так же ошибку допустил сотрудник колл-центра сказав что сумма не списана, т.к. сумма списалась, но осталась задолжность в районе "примерно" 10 рублей - те проценты которые не учел сотрудник банка ДО "Балканский". По факту, из-за ошибок сотрудников банка, мне  необходимо ехать в их отделение и вносить требуемую доплату, которую мне должны будут "правильно" рассчитать сотрудники банка. Однако я не понимаю, почему из-за ошибок сотрудников банка должен страдать клиент и тратить свое время на нервы на решение данного вопроса? Решить этот вопрос как-то по другому сотрудник банка отказался, сославшить что у них нет такой технической возможности.  Дополнительно по этому вопросу открыл еще одну заявку №2329839 чтобы прояснить ситуацию, почему Банк встает на сторону сотрудников, а не на сторону клиента, но ответа пока не поступило. Фактически если бы я не позвонил и не проверил погашен ли мой кредит, я бы стал должником со всеми вытекающими последствиями.