Счет просто так не закрыть, надо в Москву ехать!

Брал телефон в рассрочку через МТС-банк.  Всё оплатил, даже 50 руб с небольшим осталось на счете, зашла речь о закрытии счета - позвонил, ждал 7 минут, ответили, сказали отправим всё по смс, там прочитаете. В итоге в смс ни точной суммы остатка средств на счете, ни конкретики с адресами офисов, даже сокращения используют, которые не каждому могут быть понятны (ДО, ИБ/МБ). Вся суть сообщений сводится к "иди в офис, там всё сделают", только до офиса 250 км... или как-нибудь сам через "ИБ/МБ",  но вся фишка в том, что сделать себе ИБ/МБ можно тоже только через офис (по информации с горячей линии)))))) Ну эт ладно, полазил, нашел у них на сайте тестовую версию ИБ, там можно регистрироваться, указав номер счета и т.д. Со скрипом и подвисаниями всё вошло, и о боги! я увидел свой остаток на счете!  Я бы с удовольствием оставил бы этот полтос банку, если бы было нормальное отношение к клиентам, хоть какая-то поддержка и достаточность информации. А сейчас они отобрали у меня самое дорогое - время, поэтому ни капли врагу. И да, я принципиально готов потратить его (времени) ещё больше на этот отзыв, дабы сэкономить кучу времени для других людей, которые планируют связаться с этой конторой. Есть раздел оплаты услуг, можно пополнить счет мобильного, но конечно же не с расчетного счета, видимо только если карта у тебя есть. Кстати там ещё и комиссию берут за пополнение мобильника)) олололоо, ребята застряли в нулевых походу))))  Короче выбрал я перевод на счет другого банка, конечно же у них это всё дело с комиссией, думал щас введу сумму и увижу сумму комиссии за перевод, ан НЕТ! написано "комиссия по тарифам" и ссылка на кучу документов, в каждом из которых куча страниц с кучей текста, с минимальным размером шрифта! И там я должен искать инфу по комиссиям))) Не понимаю, как этот банк до сих пор работает в принципе, походу возраст команды банка овер 60 лет с таким-то подходом к автоматизации и сервису)) Ну ладно, этож тестовая версия ИБ, может сделают лучше (нет) В итоге всё я заполнил, нажал перевести и вот сижу жду, когда этот перевод свершиться, но видимо ждать несколько дней, судя по тому, какие принципы работы у этого банка) А дальше я так понимаю меня будет ждать оффигительная история про то, как надо поехать в офис закрывать свой счет, т.к. уже ранее есть подобный отзыв, где клиент бегал по офисам МТС и просил заявление принять на закрытие счета.Ты руководитель в мтс-банке, ты знаешь что у тебя офисы далеко не во всех городах, а продуктом пользуются почти во всех городах и ты даёшь информацию сотрудникам, чтобы они слали всех клиентов закрывать счета в офисы! Че это за бред? Где логика, ребята из МТС-банка? Неужели сложно придумать нормальный процесс закрытия счетов, это же наверняка распространенная история. Вопрос к сотрудникам МТС-банка только один. Когда начнете о клиентах думать? Или за счет чего вы прибыль планируете получать? Ставьте себя на место клиентов, прежде чем давать инструкции своим работникам, писать нотификации для смс и почтовых рассылок. Вы шлете и говорите воду, от которой нам (клиентам) лучше не становится, а значит возвращаться к вам желания не возникает! С таким подходом к делу вы так и останетесь ноу-нэймами с кучей подобных отзывов и на дне всех возможных рейтингов.