Ошибка оператора ОТП=просрочка у клиента

Ранее брала кредит в данном банке пару лет назад, и проблем не было вообще, платила всегда вовремя. Банком была полностью довольна и советовала его знакомым. Поэтому и за данным кредитом опять пошла в ОТП. Сейчас произошла ситуация. Номер договора 2828421551. Дата ежемесячного платежа - 2 число. 25-27 сентября (не помню точно) я позвонила в банк и спросила, что можно сделать, если я не успеваю внести платеж вовремя по причине форс-мажорных обстоятельств - я заболела, и много денег ушло на лечение. ПОЗВОНИЛА ЗАРАНЕЕ, за неделю до даты платежа, чтобы успеть решить данный вопрос, если банк мне откажет в переносе даты. Оператор посмотрела историю моих платежей. Так как ранее я оплачивала без просрочек, то банк пошел мне навстречу и сдвинул дату платежа в октябре на 10 рабочих дней, что меня полностью устраивало. Оператор уверила, что заявлений писать не нужно и звонить тоже, она пометку сделала. Штрафов и т.д. тоже не будет, если успеваю оплатить в оговоренный срок, в чем я также заверила оператора. Сегодня 5 октября, и внезапно мне приходит смс о штрафах за просрочку. Я звоню в отдел просрочки, и мне железным голосом сообщают, что одна просрочка летом у меня уже была, о чем мне НЕ СООБЩИЛА оператор при предыдущем звонке. И теперь мне нужно оплатить до 10.10 не только ежемесячный платеж 5 612 руб, но и 500 рублей штрафа. Это нормально, что Ваши сотрудники дезинформируют клиентов, а потом штрафы дерут с вопросом «Вы 500 рублей не сможете найти»? Что за вопросы такие? Помимо этого штрафа у меня испорчена кредитная история, и все благодаря оператору. Имя не помню. Звонила в московский офис, так как до питерского было не дозвониться. Ни извинений, ни даже варианта решения данной ситуации девушка мне при сегодняшнем разговоре не предложила. Вывод: штраф я оплачу, кредитная история моя испорчена НЕ ИЗ-ЗА МЕНЯ. Клиентом Вашего банка при таком отношении быть более не желаю, кредит закрываю и удаляюсь. Всем спасибо.