Несогласованность между контактным центром и филиалом

09.10.2018 06:09
2450
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Позвонили из контактного центра банка и предложили кредит на выгодных условиях. Пообщавшись со специалистом, согласилась на получение кредита, обсудили все условия, дату удобного платежа и отказ от страховки, а также были оглашены процентная ставка  и ежемесячный платеж. Предварительное одобрение именно на этих условиях пришло в виде СМС. При посещении офиса все вдруг волшебным образом поменялось не в лучшую для меня сторону, удобная дата платежа испарилась, ежемесячный платеж вырос на 3 000 рублей, и появилась страховка в размере 192 000 рублей. Я объяснила специалисту банка прямо, что страховка мне не нужна, бОльшая процентная ставка меня вполне устраивает, а оговоренный платеж должен быть не 15, а 12 тысяч. На что специалист, не моргнув, сообщил, берите сейчас со страховкой, вернете ее потом через страховую. На мои возражения по поводу сиюминутного отказа от страховки, мне сообщили, либо вы берете так, как предлагаем, либо кредита не будет.  То есть, если менеджер не получит вознаграждение за навязанную страховку, он просто "зарубит" заявку на кредит. А то, что клиент будет потом бегать по страховым компаниям, терять время на написание заявлений, и переплачивать проценты за первый месяц пользования кредитом, поскольку сумма то на 192 тысячи больше, никого, видимо, не волнует. Нарушение законодательства на лицо
МТС Банк
МТС Банк
2018-10-10T17:35:50+03:00
Здравствуйте, tata1905! Сожалеем, что обслуживание в нашем отделении вызвало у Вас негативные эмоции. Признаем, что сотрудником отделения была допущена ошибка при выборе варианта условий кредитования. Поэтому кредит был оформлен с услугами страхования. Информацию о произошедшем мы передали руководству отделения, чтобы исключить повторение подобного в будущем. С сотрудником проведена разъяснительная беседа. Для расторжения договора страхования и возмещения денежных средств за полис страхования Вам необходимо обратиться в страховую компанию. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
tata1905
2018-10-31T21:21:04+03:00
Я осталась очень довольна работой сотрудника банка. Пусть не быстро, но все мои проблемы были решены в полном объеме. Все проценты были пересчитаны с учётом тех условий, которые мне огласили изначально в контактном центре. Сегодня сотрудник банка связалась со мной, все ньюансы были обговорены и уточнены. Очень приятно, что банк не отфутболил меня стандартными отписками, а действительно решил все проблемы, пересчитал проценты. Получается, что моя изначальная оценка была неверной. За честное решение в мою пользу могу поставить банку твердую пятерку. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка