Портят кредитную историю и не отвечают на номер 8-800-700-97-40

Решил на днях рефинансировать ипотеку на 3 млн руб под более низкий процент, обратился в ВТБ Банк. Банк начал проверку кредитной истории, выяснил что у меня есть незакрытый кредит с 2008 года, о котором мне не было известно. Заказал свою кредитную историю,  оказалось, что есть какой то мутный кредит в этой конторе под названием ОТП-Банк. По которому текущая задолженность 0 рублей но его статус НЕ ЗАКРЫТ! Прошло 10 лет, и тут я узнаю, что этот банк такую мне свинью подложил, подпортила кредитную историю!Забыла изменить статус кредита. КАК скажите можно так безответственно подходить к своей работе?! Я хотел все решить мирно, позвонил на горячую линию 8-800-100-55-55 довольно быстро ответила девушка сообщила, что понятия не имеет почему кредит не закрыт, и предложила обратиться в отдел просроченной задолженности. 8-800-700-97-40. Позвонил провисел на телефоне первый раз 15 мин. Играла музыка, и голос сообщал "Вам ответят БОЛЕЕ чем через 5 мин"! Я прождал, ждать а голос все повторял "ВАМ ОТВЕТЯТ БОЛЕЕ ЧЕМ через 5 мин". Через пару часов снова попробовал дозвониться. Был уверен что дождусь во чтобы то не стало ответа, и пояснений. ЖДАЛ 30 мин, а голос все повторял ВАМ ОТВЕТЯТ БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ 5 МИН. Скажите вы реально издеваетесь? ПОЧЕМУ БОЛЕЕ 5 мин. Почему нельзя сказать ВАМ НЕ ОТВЕТЯТ НИКОГДА! Клиент хочет урегулировать задолженность, а ОТП банку, это не нужно! И я за 10 лет не менял ни номер телефона, ни адреса, и не получал от Банка никакой информации о наличии задолженности. Жаль нельзя выложить для наглядности принт скрин отчета из БКИ, чтобы всем было понятно мое каково мое возмущение, и насколько некорректно банк ведет информацию по кредиту, и как это сказывается на клиентах, спустя 10 лет. Для ОТП указываю ID договора 66303541. Дата договора 03.01.2008. Срок действия договора 03.07.2008. Сумма обязательств по договору 6 900 Требую, СРОЧНО: 1. Разобраться в сложившейся ситуации. 2. Связаться со мной телефон у вас есть девочка из колл цента меня идентифицировала. 3. Внести исправления в сведения по кредиту! 4. Направить мне оригинал справки подтверждения об отсутствии задолженности! 5. Внести в БКИ корректировки! Максим.