Невероятно плохая работа банка

Мы заключили договор целевого займа № 2830609890 от 16 марта 2018г с ОТП банком при покупке кухни на Новорощинской ул., 4, со специалистом от ОТП банка по кредитам. Сразу в договор включили, что оплачивать можем наличными и безналичными, как юр. лицо. Нам сказали, что если мы оплатим в течение 4 месяцев, то никаких процентов сверху не будет, таким образом закрыть мы должны были в июле. Мы брали кредит на общую сумму 44 650р. Банк оформил это так: кредит на 42 462р при оплате до июля + проценты на 2 188р, общая сумма к июлю получается 44 650р. Если мы задерживаем платежи, то идут проценты дополнительные. Мы сделали первый платеж в апреле наличными - он прошел, далее начались трудности. В июне мы попытались перевести по безналу, наш платеж вернулся, в июле еще раз, опять вернулся. На наши вопросы в банк о помощи, чтобы нам помогли разобраться и совершить платёж правильно, нам никто не помогал, никто ничего не знал, ждать на телефоне приходилось 20(!) минут, в ожидании ответа оператора. Нас отправляли с одного специалиста на другого, никто не мог помочь + звонки срывались, приходилось звонить заново и долго ждать. В условиях дефицита времени и клиенториентированного  подхода с современном мире в целом, это выглядело все крайне возмутительно. Это все наложилось на лето. Вообщем в конце-концов лишь в начале августа мне посоветовали отправить Обращение по электронной почте zabota@otpbank.ru, сказав, что там работают с такими вопросами. 7 августа мы подробно описав свою ситуацию, приложив неоплаченные платежки, которые вернулись из банка, мы отправили письмо под названием "Хотим закрыть кредит - примите деньги". Лишь 17 сентября (!) мне пришла смс на телефон, что поскольку не на меня был заключен договор, то помочь они не могут, для решения вопроса обратиться в отделение банка. СРОК с 7 августа до 17 сентября - с большими задержками и непутевыми ответами и такой итог!!!... Одновременно с этой перепиской мы все-таки дозванивались до руководителя. Валерия смогла нам помочь. по пунктам проверили заполненные реквизиты, обнаружили ошибку. Установив ошибку, мы сделали платеж и наконец-то деньги ушли, это произошло уже в конце августа 2018г. Далее мы провели деньги в сентябре и в октябре хотели у же окончательно погасить кредит. Но тут выяснилось, что поскольку оплата произошла не до июля, а позже мы должны процент. - более 5000р! Мы пытались связаться, объяснить, что не по нашей вине, а по вине банка сложилась такая ситуация. Однако мы столкнулись с теми же проблемами: крайне трудно дозвониться, по 20 мин ожидание оператора, толком помочь не может,  нет заинтересованности в помощи клиенту, мы стали требовать отдел по работе с претензиями. Вопрос почему нам они сами не предложили?.... Нас соединяют с ним,  они так же не заинтересованы в решении ситуации. Представляются как "Евгения 0711", "60220".  Решили оставить претензию, однако звонок срывается... опять 20 мин ожидания, 20 минут непростого разговора, начинаем оформлять заявку - претензию. Еще 15-20 минут. После того как все заполнено, мы уточняем время что  оказывается в течение месяца и если принимается по нам отрицательное решение, то мы должны заплатить все проценты и то, что мы уже сейчас имеем и те, которые набегут, то есть никакой остановки в связи со спецификой ситуации нет. Вообщем подводя итог, мы увидели крайне некачественную, незаинтересованную в лояльности клиента работу на разных этапах взаимодействия с ОТП банком. Мы просто погасили свой кредит с процентами, чтобы закрыть с ними всякие отношения и написали сюда отзыв. Крайне негативное впечатление от взаимодействия с ОТП банком.