Навязывание услуг! Некомпетентные сотрудники

29.10.2018 11:53
2437
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!   Почему ваш банк навязывает дополнительные платные услуги? 8.10.2018 была оформлена рассрочка в вашем банке, и меня кредитный специалист не спрашивал о желании или нежелании подключить данную услугу, а именно смс информирование за 2 000 рублей, не дороговато за 1 смс в месяц? При распечатке договора я увидел данную галочку в пункте доп.услуги, и она была поставлена не мной собственноручно, а компьютером, при этом кред.специалист сказал что это обязательное условие банка при оформлении договора. Позвонив на горячую линию банка мне было сказано, что отказаться от данной услуги нельзя, ведь она была оформлена ДОБРОВОЛЬНО! Каждый день звоню на горячую линию, говорят переведут на сотрудника, который занимается этим вопросом и бросают трубку, обалденный сервис! Кажется это является обманом в чистом виде. Прошу ответить мне на мой вопрос, как решить эту проблему? Завтра хочу закрыть кредит досрочно и деньги мне похоже никак не вернут? Впечатление о вашем банке испорчено хуже не куда. Никому и никогда не по рекомендую вас! А ранее хотел ещё и кредитную карту у вас оформить, но вы не идёте на встречу своим клиентам.
МТС Банк
МТС Банк
2018-10-30T18:07:48+03:00
Здравствуйте, olya2407! Мы понимаем, что ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что услуга SMS-Банк-Инфо абсолютно добровольная и подключается при заключении договора. Допускаем, что при консультировании между Вами и сотрудником нашего партнера могло возникнуть недопонимание. Учитывая, что услугой Вы не воспользовались мы ее отключим и вернем Вам комиссию. Денежные средства поступят на счет Вашего кредита в ближайшее время. Надеемся, что наше решение изменит Ваше мнение о банке. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО «МТС-Банк»

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка