Некомпетентные сотрудники

Я в 20-х числах сентября этого года получила письмо о наличие кредита на мое имя за номером 2837575225. Кредиты в ОТП никогда не брала ( даже о существовании такого банка не знала), поэтому сразу позвонила на Горячую линию, указанную в письме. Помочь мне не смогли, только лишь настоятельно рекомендовали освежить память ( вдруг вспомню, что все-таки брала кредит) и оплатить задолженность.... поскольку  решить вопрос удаленно не получилось , поэтому на следующий день пошла в отделение ОТП Банка в Таганроге на ул. Петровская. Сотрудники начали проверять данные по базе по моему паспорту и сообщили, что никаких кредитов за мной не числится. Затем проверили данные по номеру кредитного договора и выяснилось, что паспортные данные заемщика отличны от моих. Я попросила сотрудников помочь мне в сложившейся ситуации, т к на Горячей линии решить мой вопрос не могут, настаивают на оплате. Однако получила ответ, что и они ничем помочь не могут... "Звоните на Горячую Линию.." я попросила, чтобы мне выдали справку об отсутствии каких бы то ни было счетов в ОТП Банке. А еще написала обращение с просьбой предоставить копию якобы моего кредитного договора ( т к в договоре будет виден номер паспорта и подпись, отличные от моих) и фото человека, который брал этот кредит (насколько знаю, фотографируют всех при подаче заявления на кредит). Принимала заявление 27.09.2018 Б-на Анна Александровна (хотя в заявлении проставила печать с фамилией И-ва... Но тогда мне было не до сравнений и вопросов). Сказали : ждите ответа. 30.09.2018 я направила письмо в Москву (dolg@otpbank.ru) по электронной почте, указанной в письме с требованием об оплате задолженности, где описала всю ситуацию и приложила полученную в банке справку и обращение.. Ответа не было 1 месяц. При этом на мой телефон (который, насколько понимаю, зафиксировали во время моего первого звонка на Горячую Линию) регулярно поступали смс с требованием оплатить долг и угрозами передать дело коллекторам. А 28.10.18 поступил звонок от сотрудника банка ( отдел по работе с просрочкой), которая, выслушав мои попытки разъяснить, что это ошибка, сказала, что отметку поставит,  но вопрос советовали решить быстрее, т к скоро ко мне приедут на дом с требованием оплаты.  На следующий день приехала снова в офис на Петровской, хотела узнать, нет ли ответа на мое обращение. Б-на Анна сказала, что ничего нет... тут уже не до шуток: кредит не брала, обращение написала, на Горячую Линию звонила, на электронную почту писала, а все остается без ответа и реакции. При этом смс и звонки с требованиями и угрозами поступают регулярно! Естественно моему возмущению не было предела. Пока пыталась опять дозвониться на Горячую Линию, находясь в офисе, услышала, как сотрудники переговариваются между собой, и одна говорит второй: " будет только хуже".. не буду в красках расписывать, нашу дальнейшую беседу, только вот выяснилось, что никто никуда мое обращение не отправлял ( а я еще удивлялись, почему номер не присвоили))).. что только не говорили, и сбой был программный, и девочка недавно работает.. В общем, "дорогой" банк, ваши ошибки действительно дорого мне даются: давление скачет, нервы на пределе, трачу личное время на звонки и визиты.. заявление в полицию написано, такого отвратительного обслуживания в жизни не встречала. НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ С ТАКИМИ НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ И ПОЛНЫМ НЕЖЕЛАНИЕМ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ.