Отказ от услуги СМС-пакет

30.10.2018 05:11
2521
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! При оформлении договора рассрочки товара 28.10.2018 была подключена услуга смс-уведомления МТС Банка. Об услуге узнала только от оператора, который сообщил, что кредит одобрен на таких условиях и в него входит данная услуга. О том, что она платная и стоит 909 рублей, мне никто не сообщил, во всех остальных банках, где я кредитовалась, мне всегда сообщали, что та или иная услуга платная и сколько она стоит. Полагая, что здесь так же, я подписала договор (который пришел на телефон и читать его на телефоне не возможно), а распечатанную версию мне отдали уже только вместе с товаром. Когда я начала его читать и увидела сколько стоит эта услуга, я обратилась к сотруднику офиса МТС, на что она мне сообщила, что забыла меня предупредить, что эта услуга платная и сказала, что теперь переделать она ничего не может. Данной услугой я пользоваться не намерена. Поэтому по закону о защите прав потребителей считаю эту услугу навязанной и отказываюсь от нее. Прошу отключить услугу смс-уведомления МТС Банк, произвести возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, при осуществлении возврата перевести денежные средства на счет погашения кредита (рассрочки). [b]Обратилась в МТС Банк с заявлением об отказе от услуги, но такое ощущение, что они совсем меня не слышат и не хотят вникать в ситуацию, очень пренебрежительное отношение к клиентам.[/b] Р.S. Ответ МТС Банка на мое заявление:  [quote]Благодарим Вас за обращение в МТС Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС Банк (далее – Банк) № 2363113 от 29.10.2018 сообщаем следующее: Вы обратились в Банк с Заявлением о предоставлении кредита и открытии банковского счета (далее - Заявление) и предложением заключить кредитный договор. По итогам рассмотрения Вашего Заявления, Банк акцептовал Ваше предложение о заключении кредитного договора. Таким образом, между Вами и Банком был заключен кредитный договор (далее - Договор). Заключение Договора было произведено путем подписания Вами Заявления аналогом собственноручной подписи (далее - Подпись). Все условия, на которых Вам был предоставлен кредит, были подробно разъяснены Вам до момента подписания Договора. Ваша Подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с условиями Договора, тарифами Банка и согласились их неукоснительно выполнять. В соответствии с поданным Вами Заявлением Вы изъявили желание подключить платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо с использованием основного номера мобильного телефона, указанного в Заявлении. За предоставление услуги разово взимается комиссия в размере 909,00 рублей. С полным списком предоставляемых в рамках пакета услуг Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка. Ввиду того, что услуга SMS-Банк-Инфо подключена в соответствии с Вашим Заявлением, и оказывается Банком надлежащим образом, у Банка нет оснований для возврата оплаченной комиссии. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.[/quote]
МТС Банк
МТС Банк
2018-10-30T18:23:58+03:00
Здравствуйте, Александра! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Хотим отметить, что подключение дополнительных услуг, в том числе SMS-Банк-Инфо, обговаривается по телефону при согласовании условий по кредиту. Вы согласились с подключением данной услуги и подписали договор. Учитывая Ваше пожелание и тот факт, что Вы не пользовались услугой SMS-Банк-Инфо, мы отключим информирование и вернем средства на Ваш счет в ближайшее время. Сегодня по телефону мы обсудили с Вами сложившуюся ситуацию. Надеемся, что принятое решение изменит Ваше отношение к банку. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО «МТС-Банк»
Alexandra07
2018-11-01T12:19:00+03:00
Добрый день! Оказывается, все решается в один день, действительно нужно сразу писать отзыв на Банки.ру. В этот же день после написания отзыва мне позвонила очень приятная девушка-сотрудник Банка МТС и принесла искренние извинения пообещав исправить ситуацию. Сегодня мне уже вернулись деньги на счет списанные за навязанную услугу по СМС-информированию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка