Отказ от страховки

Доброго всем времени суток.  Номер кредитного договора 2860871196 от 16.10.2018. Решил написать этот гневный отзыв так сказать заранее, после того как прочитал отзывы о Банке и лично столкнувщись с хамством  онлайн поддержки и полной некомпетентностью представителя Банка в городе Брянске, который находится по адресу ул. Красноармейская 128. Началось все с того, что я решил отключить смс оповещения, которые шли в нагрузку к потребительскому кредиту. Общение с поддержкой по номеру 0707 шло хорошо, пока меня не попросили назвать кодовое слово (девичья фамилия матери)...Итог таков что слово, которое я назвал, оказалось неверным. Сначала я грешил на сотрудника магазина, который оформлял кредит на товар, но позже  лично убедился что называю правильное слово и взял копию анкеты для себя. Сотрудники поддержки продолжали говорить что я называю неправильное слово и хихикая переспрашивали каждую букву.  Только после того как я сказал что держу в руках копию анкеты с кодовым словом информация резко изменилась и мне сказали что информация у Банка не обновилась и на это может уйти до 10 рабочих дней, после этого периода мне нужно перезвонить и тогда я смогу отключить смс (что за бред??). Вопрос так и не решен, жду до 2 ноября. Следующий момент, который так же остается под большим вопросом - это отказ от страховки. Кредит был оформлен 16 октября, заявление об отказе я подал 24 числа, что соответствует законодательству. Поддержка от статусе заявления ничего сказать не может, отговариваясь тем, что на рассмотрение уходит до 30 дней. Но через 30 дней кончается так называемый "период охлаждения", во время которого возможен отказ от страховки. Представитель банка, будьте добры, поясните как это работает и с каким числом будет принят отказ. Копию заявления, подписанную представителем банка имею на руках.  P.S. так же интересно отправил ли вообще представитель банка мое заявление непосредственно в банк? Так как ее компетенция оставляет желать лучшего, а о честности банка и его сотрудников вообще не может быть речи исходя из личного опыта и предидущих отзывов. Номер кредитного договора 2860871196 от 16.10.2018