Отстаньте уже от банка ВТБ, приставучие клиенты!

На днях хотела открыть брокерский счет в банке ВТБ. Банк отчаянно сопротивлялся, но я была настойчива. Для такой, казалось бы, тривиальной операции мне потребовалось ТРИ посещения офиса. ТРИ! Многие коллеги по цеху делают это сейчас дистанционно, без единого посещения офиса. Уважаемый менеджмент ВТБ! Мы уже в 21-м веке и мир стал несколько динамичней, и время – ресурс, которым не разбрасываются попусту. А именно такое времяпрепровождение меня ожидало все три раза, когда я обращалась в банк. Для того, чтобы попасть к сотруднику, я ожидала в среднем 40 мин в очереди. При этом передо мной было максимум 1-2 клиента. И еще один немаловажный момент: речь идет об обслуживании… ВНИМАНИЕ!.. клиентов пакета «ПРИВИЛЕГИЯ». По всей видимости «обычные» клиенты штурмуют офисы банка как покупатели новых Iphone в день старта продаж. Очевидно, что от такого наплыва клиентов мужественный менеджмент спасается как может. В пиковые часы работает минимальное число сотрудников в зале, чтобы клиенты, не дожидаясь покидали банк. Максимально усложняется процесс любой операции (для совершения одного действия нужно подписать множество анкет, заявлений, согласий и прочего. Так же эти действия должны быть одобрены другими подразделениями и сотрудниками и т. д.), что так же не оставляет шансов клиенту. Но когда клиент проходит огонь, воду и медные трубы, а отвадить его так и не удалось, на последнем рубеже у банка есть такие сотрудники как М-зова А.А. – Директор ДО «Алтуфьево», которые приходят на помощь своим коллегам. 02.11.2018 я уже в третий раз посетила банк для решения одного и того же вопроса. Ожидая в очереди уже более 40 минут, я обратила внимание Анны Анатольевны на сроки ожидания в очереди клиентов ее отделения и предложила пригласить еще хотя бы одного сотрудника на пустующие рабочие места. В ответ Анна Анатольевна тактично сделала вид, что меня не слышит. После моего повторного обращения Анна Анатольевна в своей (как выяснилось позже) обычной нарочито-хамской манере уточнила суть моего обращения и с нескрываемой радостью сообщила, что помочь мне сможет лишь сотрудник, в очереди к которому я провела уже около часа. Чтобы помочь банку стать лучше, я решила дать обратную связь и пока ожидала своей очереди, позвонила на горячую линию ВТБ и сообщила о происходящем. И каково же было мое удивление, когда выяснялось, что мой отзыв буквально через 20 мин (космическая скорость для ВТБ) попал ни к кому-нибудь, а к самой Анне Анатольевне. И когда той нужно было лишь согласовать операцию, подготовленную ее сотрудником, с большим трудом пытавшимся сохранить лицо банка, вдруг стала шкодить как первоклассница на продленке. Она начала придираться к моей подписи и заставила переподписать пакет документов ПЯТЬ раз. Попутно отпуская нелицеприятные колкости в мой адрес через открытую дверь кабинета. В этот момент мне было безумно жалко специалиста, который бегал в кабинет директора и обратно, краснея от стыда за поведение своего руководителя. В итоге я закрыла все счета в банке, не успев ими воспользоваться. Константин Хабенский вместе с командой маркетологов ВТБ пали в неравном бою против обычного базарного хамства Анны М-зовой. А банкам-конкурентам можно сократить свои бюджеты на привлечение новых клиентов, пока такие «профессионалы» приводят им за ручку собственных. Возможно, банк ВТБ действительно страдает от чрезмерного наплыва новых клиентов и задачу М-зова А. А. выполнила на «отлично». Оценка ее действий остается за руководством банка. Собственные выводы я сделала.