Жалоба

Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за предоставленную информацию. Могу Вас заверить, что нам очень важно мнение каждого Клиента по вопросу качества обслуживания в офисах Банка. Получив Ваше обращение, я, конечно, направила сведения для проверки не только управляющему офиса, так и вышестоящему руководству. Как пояснила мне управляющий, 06.11.2018г. в офисе работали трое сотрудников, в связи с нахождением двух сотрудников на больничном. В связи с прошедшими праздничными днями, поток Клиентов был действительно большой, сотрудники не покидали рабочие места. Обслуживание проходило по талонам электронной очереди. Вызвать клиента выборочно сотрудник не может. Поскольку Вы обратились к управляющей офиса с вопросом долгого ожидания, она проверила очередность в электронной очереди и сообщила Вам, что Вас пригласят, при этом переключив сотрудника по работе с юридическими лицами на обслуживание физических лиц. Со своей стороны могу сообщить, что сотрудник зарегистрировал заявку на предоставление кредита, по которой, к сожалению, отрицательное решение Банка. Действительно, Банк вправе отклонить заявку на предоставление кредита без пояснения причины согласно действующему банковскому законодательству, а также внутренним правилам и регламентам работы с частными клиентами. Также сообщаю Вам, что я провела работу по объединению Ваших анкет в программном обеспечении Банка, поскольку ранее была зарегистрирована анкета на Ваши прежние данные. Рекомендую Вам повторно обратиться в офис Банка с заявкой на кредит, возможно, результат рассмотрения заявки будет положительный. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства, но позволю себе надеяться на дальнейшее сотрудничество. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк