Плохое обслуживание и консультация

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв на обслуживание специалистов. Моя мама М-цева Г.М. является постоянным клиентом банка ОТП. Хотелось бы уточнить, что ей на данный момент 54 года. Она имеет в банке ОТП потребительский кредит. Просроченных платежей она не допускала никогда. Несколько раз ей звонили с банка и предлагали переоформить кредит на более выгодных условиях. Она приезжала в банк, но условия предлагали ещё хуже, чем по действующему договору. Она тратила свое время и уезжала, так как проводила большое количество времени в очереди и специалисты навязывали ей доп. Услуги по страхованию. Уточню - у нее имеется действующая страховка по кредиту, ей предлагают оформить ещё одну, с теми же рисками, она отказалась. Ей ответил специалист: если вы отказываетесь от страховки, то мы вам не выдадим кредит. Продолжали ей звонить периодически с банка и снова приглашать ее в банк. После очередной консультации ей сказали: так как у вас есть страховка по действующему договору, то оформлять услугу страхования мы вам не будем. Она приезжает в банк 05.11.2018, специалист Юлия В. хамски общается с ней. Все время что-то пишет в мобильном телефоне и отвлекается на посторонние предметы. После подачи заявки она озвучивает условия банка. Что банк вам одобрил заявку и страховка составляет 67000 руб., и только на этих условиях банк вам готов предоставить кредит и никак больше. На вопрос что почему когда звонил банк, озвучивал другие условия, так как платеж по кредиту увеличился на 2000 рублей, сотрудник ответил, что горячая линия банка говорит что попало и не понимают ничего. Мама позвонила на горячую линию, и ей там подтвердили, что страховка по желанию клиента, на что сотрудник отделения ответил: на других условиях мы вам не выдадим кредит, и отказала в услуги.на вопрос можно ли пообщаться с руководством? Она ответила: сегодня выходной, приезжайте в другой день. Смеялась маме в лицо при этом. В итоге у нее поднялось давление и ей стало плохо. Просьба разобраться в данной ситуации по навязыванию услуг, тем более по одному риску, две страховые компании не выплатят страховку, если он произойдет. После чего на следующей день ей снова звонить и приглашают подтвердить заявку.и говорят что мы убрать страховку не можем, так как это условие банка. можем снизить ее до 57000 руб. И даже не принеся извинения клиенту. Жалоба была оставлена на горячей линии банка, но по ней не отреагировали пока.