Подлое умалчивание при "рефинансировании" или как я попала на деньги с банком "ВТБ"

Осенью прошлого в ВТБ, как зарплатному клиенту БМ, мне оформили кредит по очень привлекательной ставке - 13,9%, но с одной оговоркой: нужно приобрести сертификат на юридические услуги стоимостью около 5 000 рублей. Я согласилась. А две недели назад начались мои несчастные приключения. Начались они с того, что мне позвонила менеджер отделения Валерия, которая сообщила радостную новость, мол банк готов снизить мне процент, как исправному заемщику с отличной кредитной историей. Конечно же, я, не почувствовав никакого подвоха, с радостью согласилась на это. В отделении, куда я приехала несколько дней спустя, Валерия дружелюбно рассказала, что банк на самом деле снижает ставку до 11,9%, неоднократно упоминала о невероятной выгоде и экономии для меня, даже рассчитав ее и озвучив мне несколько раз ее в цифрах, а затем сказала: "Я вижу у вас есть кредитная карта другого банка. Какой у вас там процент?" Я Ответила, что 29,9. "Ой, а давайте мы вам и ее погасим и тоже включим в этот кредит под 11,9?" Конечно, от такого предложения было трудно отказаться. И тут Валерия и говорит: “Только вы знаете, одним из условий рефинансирования по этой привлекательной ставке будет являться приобретение сертификата на юридические услуги”. Я ответила, что то же самое мне говорили в момент оформления кредита и, так как стоимость сертификата составляла 5 000 рублей, что по моим прикидкам все равно с лихвой компенсировалось выгодой от снижения процентной ставки, согласилась. Валерия подробно около 5 минут рассказывала мне о том, что это за сертификат, как им пользоваться и чем он может быть полезен. Затем приступили к подписанию документов. Листов было много, я подписала все один за другим. Сразу же после этого я попыталась зайти в онлайн-банк с мобильного, но он выдавал ошибку (случайность?!). А на следующий день, когда я его открыла, у меня пропал дар речи: сумма кредита на несколько десятков тысяч (!) руб превышала то, о чем мы договаривались! Я лихорадочно стала перебирать бумаги и среди них я обнаружила страхование жизни с премией около 50 000 рублей! Об этом Валерия НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ НИ СЛОВОМ!!! Я понимаю, что я сама подписала это чертово заявление и с точки зрения юриспруденции обратного пути скорее всего нет, но в результате этого “рефинансирования” мой долг УВЕЛИЧИЛСЯ, равно как и выплаты по кредиту, которые совершенно не компенсируются пониженной ставкой! Когда я приехала в банк, молодой специалист, который, как я понимаю, является директором этого офиса ВТБ, вежливо, понурив голову извинился передо мной, но сказал, что ничего поделать не может. Когда я подошла к Валерии и спросила ее “Как же так, почему вы мне не сказали про страхование?!”, она молча посмотрела на меня исподлобья и, не сказав ни слова, ушла за моей новой картой, которая якобы всем оформляется при рефинансировании “для удобства” погашения кредита. Которая, кстати, мне теперь тоже обходится в 250 рублей в месяц, о чем также не было сказано НИ СЛОВА! Уважаемый банк! Посудите сами: ваши сотрудники либо а). невнимательны/забывчивы, либо б). халатны, либо в). намеренно умалчивают о дополнительных услугах с целью реализации поставленных руководством минимумов по продажам определенных продуктов ради премии. Ни то, ни другое, ни третье НЕДОПУСТИМО, когда человек работает в финансовом учреждении. И по факту (самое главное!) меня БАНАЛЬНО /ОБМАНУЛИ!!! Сказав, что рефинансирование будет для меня “необычайно выгодным”, что неоднократно повторила Валерия. А на самом деле в результате этого “рефинансирования” я попала на деньги, причем на немаленькие. Эй, банк, вы ответите что-нибудь на это?!