Неклиентоориентированность! Обман по процентам

1.11.18 на сайте ВТБ оформила заявку на рефинансирование ипотеки в Сбербанке, позвонили из банка 02.11.18, попросили сказать паспортные данные и прочее все данные, далее попросить подождать предварительного одобрения на рефинансирование. Решение было положительным с процентной ставкой как указано было на сайте под 9,3 процента. Уточнили в каком отделении лучше принести документы, скинули на почту, что я должна собрать и в течении 16 дней это все в силе! Но собрав документы и придя 07.11.18 в банк ВТБ по адресу проспект Строителей, 17 мне сказали ,что я опоздала маленько с приходом и ставка моя уже 9,7! Вот как так, при предварительном одобрении одна ставка и должна была быть в силе в течении 16 дней,ба тут уже все маленько опоздала,какая досада. Теперь о том ,что прежде узнать неприятную новость, о повышении ставки, я больше часа ждала пока освободится менеджер и займется моим рассмотрением. В отделе ипотечного кредитования,находился один сотрудник (юная девушка) которая работала сразу с тремя людьми, сделка по ипотеке проходила, рядом окно, сидели пара оформляющая ипотеку, еще одна женщина рядом сидела и она ей обьясняла и я ждала своего часа. Как при таком ведении сделок еще, что то она там грамотно делала, не знаю.  И я еще этого менеджера спросила, что ставка у вас на сайте повысилась, а мне одобряли под 9,3, не повысится ли у меня, стоит ли мне тратить свое время ,в ожидании очереди. На ,что менеджер сказала, раз одобрили по такой ставке под 9,3 такая и будет, но нет! Зря потраченное время!