Кто виноват? Что делать?

Несколько раз в течение лета получал письма с предложением от ВТБ рефинансировать ипотечный кредит в Сбербанке по ставке 8,5% и вот обратился в доп. офис Мытищи Сукромка д 7 с намерением воспользоваться этим персональным предложением. В [b]середине августа 2018[/b]  г я получил первичную консультацию: подтверждение условий рефинансирования (предложение 8,5% уже одобрено банком) и список необходимых документов. Заказали оценку квартиры у рекомендованных банком оценщиков ( 5000 руб),  хотя уже была оценка, сделанная для Сбербанка и одобренная им, потратил отпуск на собирание справок. Постоянно переписывались с менеджером на предмет  - Всё ли в порядке? Все ли документы я предоставил?  03 сентября 2018 года мы с женой пришли на сделку, где нам предоставили Договора, в которых  одним из условий рефинансирования под 8,5% было написано,  что МЫ ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ СОТРУДНИКАМИ БАНКА ВТБ!  Увидев это условие,  мы удивились, а менеджеры стали суетиться и связываться с центральным офисом. В общем,  мы просидели несколько часов и ничего не получили. Ответ ВТБ был таков: “решение было не правильно принято, в этом признались наши коллеги из отдела анализа”  04 сентября 2018 года, помятуя о том, сколько денег и нервов потрачено уже на несостоявшееся рефинансирование под 8,5 %, мы решили рефинансироваться под 9% (зарплатный проект).  19 сентября 2018 СРАЗУ ОПЛАТИЛ СТРАХОВКИ,  подписали Договоры,  один из них надо было зарегистрировать в Россестре. В банке выдали в папке документы со словами, что это полный пакет , и отправили записываться в МФЦ.  27 сентября 2018 мы попали в МФЦ, потому что сотрудник банка выезжает в МФЦ только по четвергам, и это было ближайшее число, когда нас банк записал на встречу в МФЦ. Мы подали документы и  сотрудник банка даже не сказал, что не хватает ДВУХ документов, чтобы зарегистрировать Договор. Про один нам подсказал сотрудник МФЦ,  и мы подали его на следующий день, а  про еще одну справку НИКТО НЕ СКАЗАЛ,  хотя оригинал данной справки мы приносили в банк. Она была в списке обязательных. Опускаю еще много того, что было сказано сотрудниками банка,  а на деле оказалось не так.   08 октября 2018 г  в МФЦ узнаем,что регистрация приостановлена до 03 января 2019 года!!!! Из-за отсутствия справки.  В этот же день берем ее в Сбербанке и привозим в МФЦ. НО ПРИОСТАНОВКУ  никто не отменял. Нам все-таки удалось найти способы и 31 октября 2018 года договор в Росеестре был зарегистрирован. [b][u]САМОЕ ГЛАВНОЕ – теперь никак  не могут нам выделить деньги для рефинансирования[/u][/b] из-за какой-то технической ошибки.  Последующий договор об ипотеке N623/3500-0001668-З1 [b]2ноября 2018 года[/b] с утра предупредили банк, что Договор зарегистрирован, нам сказали – приезжайте за получением кредита. Мы приехали, прождали 3 полных часа и услышали,  что какая-то техническая ошибка, из-за которой получение денег пока невозможно. [b] Сегодня-  8 ноября , а в ответ мы только и слышим,  что эту ошибку никто исправить не может[/b][b] [/b][u]С первого обращения в ВТБ прошло  [b]ТРИ месяца[/b][/u] Так примите уже на работу компетентных сотрудников,  которые умеют работать и исправлять ошибки (свои или чужие). А пока менеджеры в офисе Мытищи ул Сукромка д 7 винят аналитиков из центрального офиса, говоря, что там проблему пересылают из одного отдела в другой и никак не решают.  И все это за наш счет! [i][b] Пока пишу без сообщения имен и фамилий менеджеров ВТБ в надежде, что они хоть зашевелятся и начнут решать свою проблему[/b][/i] Такого обслуживания за всю свою жизнь  ещё ни в одном банке не видели!