Такое встречаю впервые

08.08.2018 была приобретена мебель в рассрочку на общую сумму порядка 65 т.руб. "Рассрочка" выдали копию договора, копию графика, всучили страховку от которой якобы нельзя отказаться, сумма ежемесячного платежа по графику 3 824,53 на 24!!!! месяца, вместо заявленной рассрочки на 6 месяцев я получила кредит на 24 месяца, и что б "получить Рассрочку" я должна ежемесячно писать заявление на досрочное погашение и вносить порядка 11 600, точную сумму мне никто озвучить не смог. Я вношу 24 000 на счет 27.08.2018 (первый платеж у меня по графику 10.09.2018 г.) внесла сразу за 2 месяца (отпуск и все такое) посетила отделение банка написала заявление на досрочное погашения из расчета 11 600 за месяц, сумма первого досрочного погашения у меня вышла 7 775 руб., их сняли 07.09.2018, дальше с меня снимается платеж по графику 3 824,53 руб. 10.09.2018, 25.09.2018 я пишу следующее досрочное погашение на сумму остатка на счете после погашения 2 платежа по графику (он изменился, т.к. была отключена услуга смс информирования стоимостью 69 руб. платеж получился 3 824,53-69=3 755,53), сумма второго досрочного погашения = 24 000,00 - 7 775,00 - 3 824,53 - 3 755,53 = 8 644,94, в итоге мною 25.09.2018 было написано заявление на досрочное погашение на сумму 8 644,00, который у меня должен сняться 25.10.2018. 22 или 23 октября 2018 я связываюсь с сотрудником банка в г. Уссурийск с вопросим о своем досрочном погашении, меня сотрудник заверяет что досрочное погашение снимется 25.10.2018 в сумме 8 644,00, на счете у меня денег хватает вполне, даже остается 0,94 руб. И тут начинается самое интересное! все это видно в приложении ОТПкредит (которое было сразу же установлено при получении документов на кредит) 26.10.2018 года я захожу в приложение и что я вижу, за мной числится долг в сумме 161,02 руб. и самое интересное долг числится по платежу по графику за 08.10.2018 (не совсем поняла как такое могло случится, т.к. платеж по графику 3 755,53, а на счету было 12 400,47, на счету было на 3!!! платежа и я осталась должна! КАК!!!!!) а 25.10.2018 было снято по заявлению на досрочное погашение 8 644 руб. Оказывается, после снятия 2 досрочного погашения в сумме 8 644,00 25.10.2018 банк пересчитал мне график и увеличил первый и второй платежи по графику и они стали первый платеж вместо 3 824,53 стал 3 905,51, второй платеж был 3 755,53 стал 3 836,51, однако по условиям договора при частичном досрочном возврате периодичность и размер ежемесячных платежей не изменяются, кроме последнего платежа, возникает вопрос, как банк в одностороннем порядке 25.10.2018 пересчитал мне график платежей за 10.09.2018 и 08.10.2018, ведь этот пересчет во первых сделан задним числом, во вторых он противоречит условиям договора. Следующий платеж по графику в сумме 3 198,33 (была отключена страховка, сумма платежа отображена в приложении ОТПкредит) 08.11.2018, 06.11.2018 перевела с карты 3198,33 с точностью до копейки, за счет этих средств погасился платеж за 08.10.2018 и частично покрылся платеж за 08.11.2018 и я опять должна 161,02 и мне насчитали штраф!!!! в размере 718,31! Претензию оставила устно по телефону горячей линии 26.10.2018, обещали ответить 05.11.2018, соответственно ответ не был получен, написали что требуется дополнительное время.... по телефону горячей линии сказали ждите до 25.10.2018.... 22.11.2018 у меня должно быть досрочное погашение, боюсь вносить, т.к. снимут неизвестный долг и неизвестный штраф, а я их ой как не хочу платить, поскольку мне кажется это навязанный долг и штраф.