Не могу закрыть договор в Touch Bank

11.11.2018 15:29

2217

Оценка

Отзыв проверен

Пишу отзыв в ОТП, потому что на сайте Тач Банка пишут, что они теперь принадлежат ОТП! А здесь нет Тач банка. Ситуация следующая. Погасила досрочно кредит и пытаюсь закрыть договор в Тач Банке, дозвониться до них нереально, автоответчик дает инструкции сделать закрытие через приложение. В первый раз я пыталась закрыть договор 3 октября, подала заявку через приложение, предварительно оплатив непонятную комиссию за использование продукта 250р, непонятно только за что? Кредит погашен! Каким продуктом я пользовалась??? Заявка принята, 4 октября пришла смс с подтверждением, в которой было написано, что договор будет закрыт в сроки согласно договору и что с момента подачи заявки никакие комиссии взиматься не будут. Спустя месяц пришла смс о том, что мне нужно обеспечить сумму обязательного платежа в размере 250р. , а потом еще одна смс, о том, что у меня теперь задолженность 250р и чтобы закрыть договор, нужно сначала погасить ее, а потом снова подать заявку. У меня только один вопрос. Уважаемые...??? Что еще за обязательный платеж? Почему я должна платить вам эти деньги? Вы в смс прописали, что после дачи заявки на закрытие комиссии не взимаются.

ОТП Банк

2018-11-14T10:38:29+03:00

Уважаемая Олеся, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила ситуацию по Вашему обращению совместно с коллегами Touch Bank, поскольку в Вашем обращении речь идет именно о продукте данного банка. Первый запрос на расторжение договора поступил от Вас 01.10.2018г., при этом задолженность за обслуживание продукта за расчетный период 04.08.2018г. - 03.09.2018г. не была погашена. Вам был направлен ответ о том, что для расторжения договора необходимо погасить задолженность по комиссиям, которая возникла до заведения обращения. После этого в Личном кабинете нужно оставить распоряжение на закрытие договора с темой «Закрытие договора». До принятия заявки банком комиссии будут начисляться согласно текущим условиям. Комиссия была оплачена 03.10.2018 г. Повторный запрос на расторжение договора поступил 03.10.2018 г. Запрос на расторжение договора принят Touch Bank, плановая дата расторжения 30.11.2018 г. Как подтвердили сотрудники Touch Bank комиссия от 03.10.2018 г. начислена ошибочно, будет отменена. Олеся, надеюсь, что я смогла помочь Вам в решении возникшего вопроса. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рассказали про «Экспресс деньги» user-133223704186 Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026