Ужасная работа сотрудников колл-центра

20.11.2018 года мною была оставлена заявка на кредит наличными на сайте банка . Через определенное время мне позвонили и сказали что кредит одобрен , другая сумма но не суть . И так же прислали смс , что я могу подписать документы и получить кредит в личном кабинете . Зайдя в личный кабинет , я увидел одобренный кредит на сумму 62 тыс руб . и продолжил оформление , система предложила мне ввести полученный код для подписания документов и там так же был вариант , отправить пакет документов на эмейл адрес , что я и сделал . Все - сумму перевели мне на счёт . Но документы ( кредитный договор )на сегодняшний день мне так и не поступил на почту . Договор ( а именно заявление на страхование , полис страхования - оферта) нужен мне для предоставления в страховую компанию что бы отказаться от этой услуги. И тут началось самое интересное , целый день я звонил в колл центра банка как на работу , что бы услышать от них вразумительный ответ , во первый почему договор не пришёл на мою почту, во- вторых , где и как я могу его получить повторно . На что я каждый раз от разных сотрудников слушал совершенно разную информацию ( то , что получить я его больше не смогу , то что обращайтесь в страховую - вам там его должны отдать , хотя страховая четко дала понять что эти документы предоставляет банк !!!!, другие говорят что зайдите в личный кабинет и посмотрите там всю информацию по договору ) но то что мне нужен был в распечатанном виде полный комплект моего договора - меня ни кто не слышал. И так как в моем городе( Липецк ) банка нет , на горячей линии мне предложили обратится в ближайший банк мтс это в городе Воронеж и уверили меня что там мне предоставят договор в день обращения ! Сегодня 23.11. Я добрался до этого банка в Воронеже , ну и там не все так просто , а там оказывается удаленная точка и то что мне нужно они это не предоставляют . Итог потраченное время , потраченные деньги на дорогу , потраченные в очередной раз нервы , а результата нет ! Ещё в ближайшие города это , Москва , ростов -на- дону у меня нет физически возможности попасть , чтобы наконец то подучить свои документы , что бы отказаться от услуги , о которой так же ничего мне оговорено не было . Так вот МТС БАНК, обращаюсь к Вам, прошу вас выслать мне мой договор на кредит ( а именно то что связано со страхованием ) в ближайшие дни ,так как что бы вернуть страховую сумму время тоже ограничено . И прошу не игнорировать , мои обращения! P.S от банка ожидал лучшего , так как когда был взят первый кредит - все было нормально . На клиентов своих наплевать, а колл-центр это вообще - одни не грамотные сотрудники , люди не связываетесь с этим банком . Взяв второй раз кредит в этом банке , миллион раз пожалел , мало того что за своим документами ( которые должны были придти на почту ) я должен ехать на другой конец света , и не факт что вам там их предоставят , да и плюс эта услуга платная !!!