Отказ от смс-уведомления МТС Банка

04.12.2018 09:13
2086
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 02.12.2018г. был оформлен договор рассрочки на определенный товар, и в договор без моего ведома включили услугу смс-уведомление МТС БАНКА. Услуга была навязана, т.к. после ознакомления с данным договором, я просила убрать галочку в том пункте, где говорилось о якобы добровольном согласии на подключение данной услуги. На мою просьбу сотрудник МТС Банка уверяла меня, что убрать  ее не возможно, т.к программа уже автоматически за потребителя решает, что ему данная услуга необходима. Но при этом так же сотрудник МТС Банка уведомила о том, что на следующий день после взятия рассрочки по телефону горячей линии МТС Банка эту услугу отключат. 03.12.2018 г. Я позвонила в банк, руководствуясь словами сотрудника банка, объяснила ситуацию, что услугу навязали , пользоваться я ей не намерена, но последовал отказ. По данному делу были нарушены гражданские права, а так же прямое нарушение Закона « Защиты прав потребителей».           Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить данный конфликт. А именно: 1) отключить услугу смс-уведомление МТС Банк; 2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату смс-уведомления МТС Банка; 3) при осуществлении возврата суммы оплаты смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита ( рассрочки). Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту: m***p@mail.ru
МТС Банк
МТС Банк
2018-12-04T19:52:48+03:00
Добрый день, papp123456! Дополнительные услуги являются добровольными и подключаются только с согласия клиента. Не исключаем, что возможно между Вами и сотрудником нашего партнера произошло недопонимание. Принимая во внимание, что услугой SMS-Банк-Инфо Вы не воспользовались, мы отключим её и вернём сумму комиссии на счет кредита. Сегодня мы обсудили сложившуюся ситуацию по телефону. Надеемся, что принятое решение изменит Ваше мнение о банке, и мы продолжим наше сотрудничество. Спасибо за отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
papp123456
2019-01-05T16:40:39+03:00
Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка