Третий день не могу воспользоваться счетом из-за технического сбоя

04.12.2018 11:13
2167
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  2.12.18 переводил 30 000 руб на карту МТС-банка с карты стороннего банка, а затем уводил 29 393,15  на накопительный счет. Из-за тормозов на стороне Банка операции прошли в обратном порядке и образовался технический овердрафт, появился КД и погашение КД. Но это полбеды. С 2.12 на карте отрицательный баланс (т.е. операция перевода на карту так и не проведена, видимо), любые оплаты по карте на работают, кэшбек отсутствует. Третий день звоню в колл-центр - там говорят о технической проблеме с корректным отображением баланса на стороне банка, не дают никаких сроков по решению. Извиняются. Прошу прислать мне уведомление по факту решения моей ситуации - говорят, что такой опции нет. До этого момента считал МТС-банк одним из быстрых и высокотехнологичных, имел там зарплатную карту, однако этой ситуацией просто сбросили хорошее отношение в минус. Дебетовая карта уже 2 дня мёртвая. Долго, очень долго решаете проблему клиента!
МТС Банк
МТС Банк
2018-12-05T18:07:29+03:00
Здравствуйте, titanhyp! На текущий момент баланс по Вашей карте отражается корректно. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что сделаем все возможное, чтобы избежать повторения подобной ситуации в будущем. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
titanhyp
2018-12-08T20:23:53+03:00
Проблему решили во второй половине дня 5.12. Пришли деньги, выводящие баланс из минуса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка