"А вдруг у вас украли карту, телефон, паспорт и угадали ваше кодовое слово"

05.12.2018 14:49
2160
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Попытался сделать перевод с карты МТС-банка на свою карту другого банка. Операция не прошла. Очевидно, что карту заблокировала служба безопасности из-за подозрительной операции - не раз с таким сталкивался. Жду звонка из СБ банка - его нет. Хорошо, позвонил сам, повисел на линии - моя догадка подтвердилась. Но разблокировать карту они не могут, потому что мне надо лично явиться в офис. Меня это настолько удивило, что я перезвонил еще раз, но ответ был таким же. В офисе я просидел в очереди 2:05, из которых 2 часа заняло ожидание в очереди, и 5 минут - решение вопроса. Сотрудник просто позвонил в СБ банка, подтвердил, что я - это я, и карту разблокировали. На вопрос, почему нельзя было сделать этого по телефону, я получил ответ из заголовка. Итого у меня к банку 3 вопроса: 1. Почему СБ просто молча блокирует карту, а не пытается связаться с клиентом? 2. Почему для разблокировки карты мне пришлось потратить 2 часа своего времени, если у нормальных банков это занимает 1 минуту по телефону (а я знаю, о чем говорю - обслуживаюсь в нескольких банках). 3. И самое важное. На каком основании вы блокируете операцию, аналогичную той, что уже совершалась по этой карте в прошлые месяцы? Что подозрительного в регулярном переводе с одной и той же вашей карты на одну и ту же карту другого банка?
МТС Банк
МТС Банк
2018-12-06T18:17:25+03:00
Здравствуйте, vvivan89! Нам жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией. Мы понимаем Ваше беспокойство. В настоящее время нами проводится проверка по указанным Вами фактам. Мы обязательно дадим свои комментарии чуть позже. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка