Не знаю, что сказать. История об изменениях персональных данных длиною в два месяца

Являюсь клиентом этого банка впервые, но отношения у нас уже больше года. Негативные впечатления после ситуации с изменениями моих персональных данных. 9.10.2018 обращаюсь в отделение банка. Как только у меня сменилась фамилия, в связи с вступлением в брак, я как любой добросовестный клиент, обратилась в отделение,чтобы предоставить обновлённую информацию. В отделении же просидела в очереди не менее полу часа , в офисе обслуживание делятся на два типа приема физических и юридических лиц. Для физических лиц было 2 сотрудника, одна из них с дико недовольным лицом встала с рабочего места и ушла курить, а второй специалист отсуживал другую клиентку. И так время идёт, начинают в отделение приходить ещё люди и вдруг девушка из обслуживания юридических лиц спрашивает меня , мол по какому вы вопросу может быть я вам смогу помочь,ибо скапливается очередь. Думаю ну наконец то, говорю мне просто обновить персональные данные! Присела, объяснила, документы предоставила. Объясняю, мне нужно обновить фамилию, прописку, чтобы новая инфо ушла в бки! Для меня это очень важно. С этой девушкой просидела 40 минут... 40! То она в программе что то не могла, то не знала как отсканировать мои данные с документов..Ладно вроде получилось,так она у другого сотрудника забыла часть копий моих документов...эмм? Приходит другой сотрудник приносит при мне и говорить,«ты ничего не забыла?»и девушка которая обслуживала меня со словами ,«ой да это я на всякий случай две копии сняла», затем после этих слов скрепляет копии в одну стопку. Точно вы уважаемая сделали две копии? Пришла ей на помощь ,та недовольная коллега,что то на повышенных тонах наговорила и не прошло и 40 минут вроде как моим данные обновили, фамилию и прописку сменили. Ладно, спасибо , всего доброго досвидания. Этим же вечером решила посмотреть на своб новую фамилию в личном кабинете, и вуаля пытаюсь зайти в иб, а не заходит! Пытаюсь восстановить данные,не проходит паспорт! как в вот думаете, что я сделала ? Ввела старые паспортные зашла, фамилия старая ничего не изменилось. Звоню на горячую линию. И даже тут мне пришлось прождать, чтобы услышать голос человека. ну ничего на протяжении 20 минут я дождалась человека! Ответил парень,но было впечатление , что я с каким то дворовым парнишкой общаюсь,никакой клиентоориентированности, осталась осадок после общения хоть и молодой человек уверил меня ,что все изменили сегодня информация в иб обновится! Итак, сегодня 6.12.2018. Захожу в иб , как вы думаете ? Данные старые!Ничего не изменилось! сейчас при попытках дозвониться  на их линию ничего не получается. Уважаемый банк, это действительно так сложно? Например  в Хоум кредите,Тиньков данные вообще дистанционно можно изменить! сервис отвратительный, мало того, что я потратила почти 1,5 часа своего времени на то чтобы просто изменить свои данные,так вы и работу свою исполнить не можете. В Тиньков потратила 15 мин с учетом ответа оператора в чате, да пока я сама отправляла им данные, В Почта банке 10 минут , а в Хоуме так вообще смешно , две минуты на сайте прошла по ссылке,но не поленилась зашла в отделение(оно все равно было возле Мтс) там все было исправлено! Про интернет банк вообще молчу, в приложении тоже самое,никаких возможностей. Даже чата с поддержкой нет. Контактный центр ,тоже хромает,научить бы сотрудников как нужно общаться с клиентами. Теперь мне нужно тратить своё время , чтобы мои данные были изменены . Ведь я плачу у вас исправно,планировали серьёзную покупку и хотели вновь взять кредиту вас,сотрудничать с вами, ещё советовали вас нашим близким. И что в итоге? Спасибо, как то не горю больше желанием.