Непрофессиональное отношение к клиентам и своей работе

30.10.18 выбрала ОТП банк (т.к. была неоднократно его клиентом) и оформила кредит в безналичной форме т.е. переводом денег в торговую точку на мебель в г.Барнауле в ОТП банке всего лишь на 17 000р. По истечения 30 мин после подписания договора, я решила сделать возврат т.к. в торговой точке не смогли предоставить то что мне нужно. Консультант банка девушка в течении 1 часа мне оформляла возврат, постоянно консультируясь с кем-то по телефону. Наконец, я радостная, что все получилось, получив на руки бумагу с текстом возврат (но почему то указанным дважды в таблице "возврат") и отдав все документы по договору консультанту банка, ушла домой. Но радость моя была глубоко ошибочной, я еще и не догадывалась о все злоключениях, которые меня ждут.  01.11.2018 мне на телефон стали поступать смс сообщения о дате оплаты по кредиту, и эта дата была 02.11.2018!!! Я была в шоке. Позвонила на горячую линию, оператор мне сказала ваш договор не закрыт, и дата первого платежа 02.11.18 т.е. через 2 дня после подписания и возврата кредитного договора!!! Затем страна ушла на праздничные выходные до 05.11018, а я весь праздник получала грозные смс и звонки от ОТП банка о просроченной задолжности. 06.11.18 отправилась в офис ОТП банка в г.Барнауле меня там уже ждали (сотрудники отдела по работе с торговыми точками уже были в курсе неоформленного возврата), и узнала там впечатляющие новости, кредитный договор мой не закрыт, возврат не сделан, и мало того, консультант банка не верно составила мне график платежей, поставив первый платеж 02.11. В офисе сделали мне возврат 06.11 и предложили мне оплатить просроченную задолженность в размере 1 363,55руб. Я была возмущена, но это не то слово для описания моего состояния. Руководитель отлела по работе с торговыми точками предложила написать претензию по данной проблеме об оплате долга. Но позвольте с моей стороны нет никаких нарушений, я деньгами банка не воспользовалась, в торговой точке договор не оформила на мебель. Претензию написала, зарегистрировали, ответ обещали дать до 04.12.18 по смс. Сегодня 12.12.18 вразумительного ответа от банка так и не получила, на телефон поступают смс сообщения и звонки от банка с угрозами о просроченной задолженности и т.д..В отдел по работе с претензиями по горячей линии дозвониться невозможно, там принципиально не отвечают на звонок, звучит лишь музыка 15-20 мин и обрыв связи, в офисе банка г.Барнаула тоже ответа по данной ситуации мне не дают. Очень неприятная ситуация, от не компетентности консультантов ОТП банка, от невыполнения своих обязательств отдела по работе с претензиями, страдают клиенты и складывается негативное отношение к банку.