Обслуживание в офисе

12.12.2018 18:10
2010
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Прошу обратить внимание на работу сотрудника Х-ва Евгения. Обращалась 12.12.2018 в офис банка для снятия денежных средств со своего счета, на котором лежит достаточно денежных средств для досрочного погашения кредита, и ещё сумма сверху. Евгений отказал в выдаче денежных средств, пояснив, что только после полного погашения кредита могу обратиться за своими деньгами. Не понимаю, почему я не могу воспользоваться своими же деньгами, которые просто будут лежать в вашем банке целую неделю. Сумма, указанная в приложении для досрочного погашения кредита - 14 222,87 рублей, Евгений назвал сумму больше. На вопрос почему - отослал на горячую линию. К слову, дождаться ответа специалиста на линии нереально. Звонила этим же днём в первой половине дня. Ошибка в ПО ваших сотрудников или в мобильном приложении вашего банка? Начала писать претензию в книге отзывов и предложений, Евгений, посмотрев в свой компьютер, сообщил: «а, вы в Сбербанке работаете, на Мичурина. Как раз буду в тех краях» и начал смеяться «ещё напишите, что я вам угрожаю. Или сообщите ментам, пусть меня в ментовку погоняют».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-24T10:25:32+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-12-21T11:37:14+03:00
Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. Вы являетесь нашим Клиентом, мы благодарим Вас за плодотворное сотрудничество. Банк дорожит своими Клиентами, поэтому получив от Вас столь отрицательный отзыв, незамедлительно была направлена информация руководителю соответствующего подразделения Банка. Сожалею, что после посещения нашего отделения у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. Могу Вас заверить, что со всеми сотрудниками Банка постоянно проводится работа для повышения качества обслуживания, в том числе и обучение. Руководитель офиса заверила, что с сотрудником проведена беседа в целях предотвращения таких нелицеприятных ситуаций, проведено дополнительное обучение направленное на повышение квалификации. Дополнительно с Вами связался Руководитель, принес извинения, пояснил ситуацию Я понимаю, что случившееся может вызвать негативные эмоции, но будем надеяться, что Вы вернетесь к нам в качестве Клиента. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк
Natasha1993
2018-12-25T12:44:23+03:00
Спасибо за проведённую работу
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.95%
решено проблем
7 118
отзыва
6 965
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка