Навязывание услуг - смс-оповещение и сервисного пакета Базового...

20.12.2018 10:55
5455
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 декабря 2018 года моя сестра Т-ва В.Н. в МТС находящемся  в Дубовое ул. Щорса, д. 64 (СИТИ МОЛЛ) взяла в рассрочку Сотовый телефон Самсунг за 9900 минус КЭШБЭК 500 рублей.. Итого за 9490... А в итоге по рассрочке сумма вышла 13 339... Куда вошла страховка 1859, Сервисный пакет базовый 1599 рублей ( так и не понятно, что же в этот пакет входит, то что показали и продали телефон????) и СМС оповещение 909 рублей... В итоге сумма навязанных услуг составила 4367 рублей... И что же это за рассрочка такая за 0 - 0 - 12???? С пенсионера купившего телефон за 9490 содрать еще сумму равную половине этого же телефона 4367...  Просим банк МТС разобраться, и помочь пенсионеру 65 лет вернуть деньги.... Телефон такой куплен не для роскоши, а для связи с детьми, которые находятся за тысячи километров, чтобы увидеть друг друга ... Возможно операторы выполняют свою работу, но нужно включать еще и человеческий фактор... и идти навстречу , и разъяснять подробнее, а не морочить голову пожилым людям...  Благодаря консультации в Союзе потребителей, нам удалось решить вопрос со страховкой, надеемся, что и БАНК правильно среагирует... В свою очередь гарантируем своевременную оплату...
МТС Банк
МТС Банк
2018-12-20T13:08:29+03:00
Здравствуйте, Ольга! Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Принимая во внимание, что услугой SMS-Банк-Инфо клиент не воспользовался, мы в ближайшее время вернем сумму комиссии на счет и отключим информирование по договору. Хотим обратить внимание, что "Сервисный пакет Базовый" не является услугой банка. В случае несогласия с ее покупкой, рекомендуем клиенту обращаться в салон МТС. Ольга, мы рады что Вы оценили нашу оперативность в решении вопроса. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
Ольга В
2018-12-20T12:05:37+03:00
Менее чем через два часа вопрос о СМС оповещениях банком решен... Обещано сумму 909 рублей зачислить в счет погашения кредита... По другим суммам даны разъяснения к дальнейшим действиям... Большая благодарность и оценка за оперативность ... С уважением... Ольга
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка