Не опытные и знающие своего дела сотрудники

Добрый вечер.  Кто читает данный отзыв, пожалуйста, никогда не связывайтесь с этим банком. Наиужаснейшие условия по обслуживанию. Некомпетентный персонал в отделениях. Работают по старинке. Электронные архивы только через претензию и ждать. Сегодня 20.12.2018 года я получил свою долгожданную смс по претензии 18113616 о готовности банка отдать мою копию договора, после почти недельного ожидания. Да и чтобы подать данную претензию нужно обязательно приехать в отделение банка, почему они не могут ее принять по телефону не понимаю. Могу сделать вывод, что время клиента не ценят, а в выходные не все отделения работают, еще надо поискать куда обратиться.  Так вот, приехал Я в ближайшее ко мне отделение-это на ст.м Братиславская. из 8 окон работало 2. Всего 2 (это как?) Опять же, не ценим время, а значит наплевать. Одна из сотрудниц сидела в пиджаке с постоянным видом, подумал руководитель отделения я, но как нет Я попал к ней и Он в оказалась обычный спец (Елена А-на). Ничего не знает, и не слышит, когда ей озвучивают цель визита. Наверное я общался с ней на другом языке. На мои слова, что Я хочу получить копию договора по претензии, я получил ответ, что она не видит договор, который был оформлен на точке.  Так вот дорогое руководство Ваши сотрудники работаю не в дополнительном офисе, а в точке продаж. Объясните им разницу, что такое ДО и что такое точка продаж. В течении 10 минут она стояла на своем, что она не может распечать данный договор, так как не видит, даже претензии не может открыть, потому что тоже из не видит. Он вообще что то видит??? При моей просьбе пригласить старшего я получил отрицательный ответ, руководитель работает до 18.00 Подумайте на кого вы оставляете отделение??? После звонку кому-то и фотографирование моих данных на экран телефона, не спросив у меня разрешения на данные манипуляции мы смогли распечать договор через 30 минут. Уважаемые руководители пересмотрит свой график или найдите замов.