Обращение

Добрый день! Клиентом ОТП БАНКА являюсь более 7 лет, плачу всё вовремя, никогда не было просрочек. 01.11.2018г. на торговой точке в магазине Эльдорадо оформила договор займа (2864129793). 02.11.2018г. я обратилась к представителю банка для оформления заявления о досрочном возврате займа, после оформления документов, перевела всю сумму задолженности с выставленными процентами на счёт банка. Взяв копии платёжных документов (чеков), отдав мне мой экземпляр заявления, представитель банка, Лиходедова Любовь Николаевна, заверила меня в том, что я больше ничего не должна и мой договор будет закрыт. 06.12.2018г. мне пришло смс с рекомендацией внести до 10.12.2018г. платёж в сумме 228,00  рублей. Пытаясь оправдать банк в допущении ошибки при перерасчёте полной задолженности, я внесла платёж в сумме 300,00 рублей, но это было только начало.... 16.12.2018г. мне поступило 3 смс с уведомлением о просрочке в сумме 6 383,65 рублей. 17.12.2018г. мне продолжают поступать аналогичные смс с угрозами о продаже моего долга в агенство по возврату задолженности. Я незамедлительно связалась с оператором по номеру указанному в смс, оказалось, что это телефон отдела по просроченным задолженностям, где оператора интересует только один вопрос, "когда будет оплачен долг?!" Долгие переговоры с различными операторами горячей линии 0707, не дали ответ на главный вопрос "ПОЧЕМУ НЕ ЗАКРЫТ ДОГОВОР И КТО В ЭТОМ ВИНОВАТ?!!!!!????!!!!" Но со специалистом по обращениям клиентов меня соединили и обращение в банк составили, после чего мне поступило смс следующего содержания: -Уважаемый заёмщик! Досрочное погашение по договору займа N*9793 не проведено. При доплате по договору займа суммы в размере 571,73 рублей до 20.12.2018г. МФК будет рассмотрен вопрос о закрытии. ОТП Финанс. Звоню снова на горячую линию, поясняю, что не понимаю почему я должна нести финансовые потери если все обязательства перед банком выполнены!!!?????!! Моё обращение дополнили и отправили меня в режим "ожидание" 21.12.2018г. поступило смс с отказом в закрытии договора и рекомендациями оплаты задолженности. Уважаемое руководство банка, прошу разобраться с моей ситуацией, очень неприятно и неожиданно от вашего банка.