Отказ о принятии заявления на отмену страхования

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита. При оформлении кредитного договора Вами были приобретены коробочные страховые продукты. Вместе с подписанными документами на получение кредита Вам был выдан сам договор страхования, правила страхования и квитанция об оплате. По вопросу возврата суммы страховой премии в рамках данного продукта Вы можете обратиться в страховую компанию «ВТБ Страхование» для консультации. При этом отметим, что в ходе анализа факт отказа в консультации сотрудником Банка по Вашему вопросу не установлен. Во время первичного визита 20.12.18 с целью оформления договора рефинансирования сотрудник Вам презентовал пакет «Мультикарта», рассказал обо всех его преимуществах, а также озвучил условия бесплатного обслуживания пакета. После чего Вы добровольно подписали договор комплексного обслуживания. При повторном визите в обслуживающий офис 21.12.18 с целью возврата денежных средств по полису коробочного страхования, оформленный Вами в ноябре 2017 г. Сотрудник корректно сообщил о необходимости обратиться в страховую компанию для урегулирования вопроса, также Вам был предоставлен контактный телефон и адрес страховой компании по Вашему городу. В ходе диалога сотрудник повторно Вас ознакомил с условиями бесплатного обслуживания пакета «Мультикарта», при этом заявления на изменение пакета от Вашего имени не оформлялось. Отказов в приеме заявления по действующей страховке также не установлено. С целью восстановления Вашей лояльности мы осуществим возврат суммы комиссии, списанной за пакет «Мультикарта» в декабре, в индивидуальном порядке. Денежные средства будут зачислены на Ваш мастер-счет не позднее 26.12.18. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ