Погасите кредит досрочно, чтобы попасть в отдел по работе с просрочкой!

25.11.2018 мною был взят кредит в этом банке для покупки мобильного телефона. 24 го декабря я зашел в интернет банк, посмотрел сумму для досрочного погашения (52 613.60) и полностью перевел ее на свой счет. безналичным переводом.  Уже в 12 часов 10 минут 24 декабря банк получил  мои деньги и выслал об этом соответствующую смс. Тем не менее сегодня с утра я увидел в интернет банке что кредит закрыт, но при этом я еще должен банку 69 рублей. При звонке на горячую линию они вообще не смогли найти мой кредит и послали меня на линию с ПРОСРОЧЕННОЙ задолженностью.    Эта линия загружена значительно больше и мне пришлось ждать более 5 минут соединения после чего "специалист" банка опять же не смог найти мой договор. После моего  предположения о том, что кредит, наверное, закрыт он нашел меня по фамилии, объяснил что я должен банку еще 69 рублей, но не смог внятно пояснить за что. Просто сказал - заплатите еще 69 рублей, это ведь мелочь какая и все. Хотелось бы узнать у  банка: 1.  почему специалист на горячей линии отправила меня в отдел просрочки даже не попытавшись посмотреть состояние моих счетов и кредитов по фамилии. 2. Почему специалист на линии по просроченным кредитам не смог объяснить мне что за 69 рублей долга, по очереди высказав предположения, что я заплатил меньше, что мой банк удержал у меня комиссию на эту сумму и что его банк удержал комиссию на эту сумму при наличном платеже.  Последняя его идея была в том что банк рассчитывает сумму и выводит ее в интернет-банке не точно. Зачем вообще держать таких некомпетентных специалистов? 3. Как образовалась у меня задолженность в 69 рублей, если я заплатил ровно всю сумму досрочного погашения, причем рассчитанную банком? Банк специально выводит неточную сумму, чтобы клиенты банка не могли полностью погасить задолженность? 4. Когда я могу считать, что полностью закрыл все задолженности перед банком?