Не могу выйти на сделку, Банк осознано срывает сроки и манипулирует ситуацией!

Произошла крайне неприятная для меня история. Я пытаюсь осуществить рефинансирование ипотеки при бракоразводном процессе. Меня одобрили как Заемщика, сообщили какие документы необходимо собрать и подготовить, чтобы выйти на сделку, менеджер все проверил и передела меня к залоговикам (с его слов). Обслуживаюсь я в ДО «Сокол», менеджер К-ко Дмитрий. Менеджер заверил меня, что я успеваю все сделать до конца декабря, обратилась я к нему в 20-х числах ноября. Сначала я ждала больше недели пока проверили все документы, а теперь мне вообще никто не звонит. У менеджера телефон недоступен, как я узнала позднее он на больничном. До этого я неоднократно звонила Дмитрию и торопила, напоминая о сроках, но результат нулевой. Что имеем на выходе. Вчера (25.12) звонил менеджер Михаил, который контролирует одобрения. Сообщил, что срок моего одобрения заканчивается. Спросил собираюсь ли я что-то делать. Я обрисовала текущую ситуацию как есть, слезно попросила помощи, он сказал, что передал по мне всю информацию в ДО непосредственно руководителю и мне прямо в течение часа должны позвонить. А далее до 18 часов он обязательно отзвонится, справиться о результате. Но как Вы понимаете звонка я так и не дождалась. Для ВТБ – это обычно дело, «обещать не значит жениться». На носу Новый год, затяжные праздники, а у меня срывается сделка. Обидно до слез. Столько инстанций пройдено, столько справок собрано и потрачено времени на переписку. Сейчас пишу в соц.сетях, сообщают, что моим вопросом занимаются, но с9 утра – ни звонков, ни понимания по статусу! Что делать не знаю. К кому обратиться за помощью, чтобы протолкнуть вопрос! Куда жаловаться, если все сорвется по вине Банка и как можно подлить решение, чтобы не запускать всю процедуру с нуля??? СОС!