Провальное рефинансирование ипотеки

Крайне возмущена отношением сотрудников банка в сопровождении процедуры по рефинансированию ипотеки, если банк не хочет рефинансировать кредиты других банков, то почему нельзя прислать просто отказ. Предложение о рефинансировнии ипотеки от банка поступило еще в июне месяце, сразу заполнила заявку и получила предодобрение на рефинансирование, как зарплатному клиенту. Подать документы собралась только в сентябре месяце, предварительно позвонив на горячую линию, где сотрудник подтвердил наличие действующего предодобренного кредита и записал на прием и подачу первичного комплекта документов по ближайшему ко мне адресу Луначарского 11 на 27 сентября, при приеме документов, сотрудник удалилась проверить информацию по наличию и действию данного предложения по рефинансированию ипотеки, все перепроверив, подтвердила действующее предложение и приняла документы, уведомив что ожидать согласования придется не менее месяца. В ноябре при посещении отделения мне сказали, что моя заявка еще обрабатывается, но к моему счастью через пару дней пришло одобрение на ставку в 9%, собрав оставшиеся документы в течении 10 дней, передала их менеджеру, которая и прислала одобрение. Но счастье мое было недолгим, через несколько дней позвонила мой менеджер и сказала, что все прекрасно, все документы проверены, можно записаться на сделку, только маленький нюанс, ставка моя вдруг выросла на 0,6%, потому что ставка у банка поднялась, когда не известно, а мне отправили какое то не то одобрение, и вообще нет никакого предложения по предодобренному кредиту на рефинансирование ипотеки, но так как у меня все документы есть, все с ними хорошо, то она сама заполнит новую заявку на 9,6% и сразу запишемся на сделку. Так как уже пошли финансовые затраты на данную процедуру, пришлось подумать пару дней и согласиться на эту ставку. Но и это оказалось это еще не все!!! Справка по форме банка предоставленная в банк уже устарела (хотя находится она в банке, а не я ее принесла в декабре с датой от сентября), свежую справку предоставила, но неет, теперь оказывается я мало зарабатываю, чтобы получить ставку в 9,6%, я теперь могу рассчитывать как зарплатный клиент только на 9,9%, и не заполнить ли для меня снова заявку на кредит?! а теперь уже нет, спасибо "уважаемый" банк, за ваше отношение и вашу заботу о зарплатных клиентах, и вашу мультикарту, с якобы бесплатным обслуживанием, тоже закрываю. И прошу 10 раз подумать новых клиентов о рефинансировании каких либо кредитов в данном банке.