Досрочное погашение

Добрый день. 12 мая 2017 года я взял кредит в АО "ОТП Банк" 10 ноября 2017 года я решил досрочно закрыть весь кредит и позвонил в банк что-бы мне рассчитали сумму необходимую для полного погашения кредита. Далее я поехал в отделение банка на Ленинградском шоссе 16.стр 1, где сотрудница банка мне рассчитала полную сумму необходимую для полного погашения займа, она оказалась больше чем мне рассчитали по телефону на 3 000 руб, ну да ладно. Далее мне дали платежку, я ее оплатил и вернулся что-бы получить справку о том что никаких обязательств у меня перед банком нет и счет закрыт. Сотрудница банка мне сказал о том, что счет закрывается месяц, придите через месяц и мы вам выдадим справку, я так и поступил. 26.11.2017 года я вернулся, что-бы забрать справку о закрытие счета, там сотрудница банка проверила все мои данные по паспорту в компьютере и выдала мне справку. Спустя больше года , а именно 26.12.2018 года мне на телефон приходит смс от ОТП Банка о имеющем у меня штрафе в размере 162 руб. и номер горячей линии. Я позвонил туда, мне там грубым образом сказали, что мы ничего не знаем, разбирайтесь сами с банком, по системе у вас штраф и бросили трубку, после мои звонки они сбрасывали. Далее я поехал в это отделение, приезжаю, сотрудник открывает в системе мой договор и говорит, что в системе не было составлено заявление о досрочном погашении долга соответственно те деньги,которые вы положили с них каждый месяц снимался ежемесячный платеж, а значит данная справка не верная и ваш счет открыт и вы нам еще должны около 50 000 руб + около 600 руб штрафы 50 000 - это, как я понимаю остаток долга, а 600 - это штраф на момент просрочки 26.12.2018 В связи с этим у меня к вам вопросы, ОТП Банк: 1. Обязан ли заемщик знать  алгоритмы работы сотрудников в системе при полном досрочном погашении кредита? 2. Должен ли заемщик заранее приходить к вам с заявлением о досрочном погашении.  3. Почему на протяжении всего года мне на телефон не пришло ни одного смс о снятии денежных средств со счета в счет погашения кредита, хотя я оплачивал мобильный банк и смс приходили до 10.10.2017 года? 4. Как с вами бороться? 5.Как доказать свою правоту ? Претензии вам пишут обычные люди,водители.мед. сестра,учителя,дворники,IT-шники, повара, официанты и т.д А отвечают им высококвалифицированные юристы. Где ваше человечность? От кого ждать помощь ? Что делать?  Люди, не ходите к ним!