Отзыв
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении рассрочки 28.12.18 за телефон в салоне связи МТС, в договор включили дополнительные платные услуги: SMS-Банк-Инфо и Кредитное информирование, на общую сумму 1 709, эту стоимость включили в общую сумму кредита.
Просто жесть. При этом никто (ни сотрудник офиса, ни звонивший специалист) НЕ проинформировал об этих услугах, так по умолчанию воткнули... В колл- центре сказали не могут отключить и посоветовали обратиться письменно в банк. Написала письмо, жду.
Не первый раз кредитуюсь, и как-то в другом банке специалист намеренно отключил все эти услуги, зачем вам смс-ки за такие деньги и еще под проценты? Была неприятно удивлена сервисом МТС-банка. Вот это развод... Вот это купила подарок на новый год в рассрочку. Это не рассрочка, это обман.
Администратор народного рейтинга
2019-01-20T22:47:23+03:00
Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка в части того, что в разговоре с сотрудником вы согласились с вариантом получения кредита с дополнительными услугами.
Татьяна0304
В разговоре с сотрудником банка по телефону, а это происходило в салоне связи МТС, разговор шел о размере кредита, об одобренной сумме ( которая поставила меня в ступор, типа же рассрочка. Стоимость телефона около 17 000, а кредит 21 000+ % и о страховой премии, на которую при разговоре был сделан упор. (Разве плохо, что Вы будете застрахованы от потери работы и от несчастн.случаев). Что касается СМС информирования, я не слышала и слова или не услышала конкретной информации по этому вопросу, т.к кредит одобрялся по телефону в салоне-магазине, где за спиной стоит очередь, а сотрудник, оформлявший кредит, не удосужился внести уточнения когда я задала ему вопрос, почему такая сумма кредита, он ответил, что включена страхование жизни в сумму, от которой вы можете отказаться в "период охлаждения". Это первый и последний раз, когда я связалась с МТС банком. Очень некомфортные условия приобретения товара "в рассрочку" (В других банках таких проблем при оформлении кредита не возникало. Я не раз оформляла товар в кредит, где была только сумма товара + %)
МТС Банк
2018-12-29T18:08:38+03:00
Здравствуйте, Татьяна0304!
Мы ознакомились с Вашим отзывом. Хотим пояснить, что все основные положения по кредиту, в том числе и подключение дополнительных услуг, согласовываются с заемщиком до момента подписания договора. Сотрудники могут предложить подключить дополнительные услуги, но так как они являются абсолютно добровольными, заемщик вправе отказаться.
Мы прослушали Ваш разговор с сотрудником банка. Хотим отметить, что Вы несколько искажаете факты. Наш сотрудник консультировал Вас о возможных вариантах получения кредита. После ответа на Ваши уточняющие вопросы, Вы согласились с вариантом получения кредита с дополнительными услугами.
Добавим, что комиссия за кредитное информирование удерживается только в случае возникновения по кредиту просроченных обязательств, то есть при своевременном внесении ежемесячных платежей клиент не несет каких-либо финансовых потерь.
Татьяна0304, принимая во внимание, что услугой SMS-Банк-Инфо Вы не воспользовались, мы приняли решение ее отключить и вернуть сумму комиссии. Денежные средства на счет кредита поступят ориентировочно после январских праздников.
Желаем Вам отличного новогоднего настроения!
Будем Вам признательны, если подтвердите решение проблемы на портале.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
Татьяна0304
2019-01-29T04:41:04+03:00
Банк пошел навстречу и эту услугу отключили. Благодарю МТС Банк за лояльное отношение к своим клиентам. Возврат денежных средств за услугу смс-информирование действительно был произведен. Деньги поступили на счет по кредитному договору.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзыв от 7.09.2026
user-426626379292
Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и...
5
МТС Банк
Получение кредита
user-603019318366
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
5
МТС Банк
Отличное обслуживание
user-908326263915
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
5
МТС Банк
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
filya2005
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.
В договоре и условиях этого кредита было...
5
МТС Банк
Помогли погасить кредит досрочно
user-133523915097
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
5
МТС Банк
Лучший сотрудник
user-607225826311
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
5
МТС Банк
Грамотная консультация по старому счету
user-869917149992
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
5
МТС Банк
Отзывы о кредитах МТС Банка
Отзыв от 7.09.2026
Оценка
Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и...
07.09.2026
Получение кредита
Оценка
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
28.08.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
28.08.2026
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
Оценка
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
21.08.2026
Помогли погасить кредит досрочно
Оценка
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
06.08.2026
Лучший сотрудник
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
21.07.2026
Грамотная консультация по старому счету
Оценка
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
15.07.2026