Не предоставили информацию о кредите, обманом заставили заключить кредитный договор

29.12.2018 22:20
2487
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк выбрал т.к. рядом с работой офис МТС в котором оформляют рассрочку на покупку сотовых телефонов. И МТС мне этот банк и навязал. Оформлял договор на кредит от МТС-банка через МТС для покупки телефона. Хотел посмотреть договор оферты с приложениями перед тем, как подписывать договор на кредит. Мне выдали только "Заявление о предоставлении кредита и открытии банковского счета" (далее буду называть Заявление). Претензии: [*]1. В пункте 1.14 Заявления написано, что я изучил и соглашаюсь с перечнем документов. Мне их ни в бумажном, ни ссылкой на страницу сайта, не представили. Что нарушает мои права на получение информации о финансовом продукте.[/*][*] 2. Мне явно не сказали, что ввод пин-кода на сайте банка означает согласие с кредитом и фактически заключение договора. Т.е. ввели в заблуждение.[/*][*] 3. Для того-чтобы изучить Заявление, которое оформлено на меня, нужно перейти по ссылке из СМС от банка, и ввести сотовый номер и пин-код. То-есть я не мог изучить Заявление до его подписания, что нарушает пункты 1.8, 1.14 Заявления.[/*][*] 4. Когда я захотел отказаться от кредита (см. п.2), сказал сотрудникам, что хотел бы вначале изучить все документы и только потом подписывать, оказалось, что отказаться нельзя. И когда спросил, что нужно сделать в этой ситуации, мне сказали, что ни сотрудник банка, ни сотрудник МТС, определенно не знают, что делать. Нужно приходить после 09.01.2019 г. Т.е. опять ввели в заблуждение, так как на обеих линиях консультации мне сказали, что писать претензию нужно сейчас. 5. После того как я изучил заявление о предоставлении кредита, обнаружил, что мою просьбу не включать услугу "Кредитное информирование" (раздел 4), сотрудник банка с которым я общался по телефону проигнорировал (сложно было не заметить, т.к. я переспросил несколько раз, и он вслух подтвердил, что да, не будет ее включать). Т.е. еще один обман со стороны банка.[/*] Итого. Кредит мне навязали с нарушением моих прав на получение достоверной информации. Как от него отказаться непонятно. Написал претензии в МТС (7-618214739128 ) и МТСБанк (№2398986).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-22T20:12:42+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом комментария автора 30.12.2018 14:34.
МТС Банк
МТС Банк
2018-12-30T11:34:29+03:00
hlystov_m_v, здравствуйте! Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва. Хотим пояснить, что предварительно ознакомиться с условиями обслуживания и тарифами по кредитам можно на сайте банка. При заключении договора подписание документов возможно в электронном виде и на бумажном носителе. Клиент подтверждает свое согласие на обработку персональных данных и заключение договора в электронном виде, подписывая собственноручно заявление. При выборе безбумажной технологии на мобильный телефон заемщика поступает SMS - сообщение с ссылкой на сайт, где указываются параметры кредита; есть электронная версия кредитного договора, которую можно скачать, ознакомиться и подтвердить подписание путем отправки SMS. Ваш договор был заключен в электронном виде и подписан аналогом собственноручной подписи, на что Вы дали согласие, подписав заявление. hlystov_m_v , мы не вводили Вас в заблуждение. На Ваш номер из договора поступило sms - сообщение с информацией, что персональный код используется для завершения процесса оформления кредита. Код Вы направили, тем самым подписали договор и подтвердили его заключение. Что касается отказа от заключения договора, эта ситуация возможна в любое время до момента его подписания. На текущий момент информация от наших партнеров в МТС об аннулировании с Вами договора купли-продажи оборудования в банк не поступала. Соответственно, кредитный договор действует. Добавим, что оказание услуги «Кредитное информирование» является одним из условий получения кредита в салоне МТС, поэтому дополнительное согласование не производится. Комиссия за услугу удерживается в случае возникновения по договору просроченных обязательств. При своевременной оплате ежемесячных платежей комиссия не взимается. Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО «МТС-Банк»

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка