Активация кредитного договора без согласия и подписи

Добрый день! Оформила на сайте Мвидео заявку на получение рассрочки для приобретения телефона, далее обратилась 12 декабря 2018 в данный магазин в своем городе (Новый Уренгой, ТРЦ "Солнечный"). Сотрудник кредитного отдела распечатала документы, при рассмотрении которых я обнаружила комиссию по доп.услуге. Мне сообщили, что отменить услугу невозможно, после чего я отказалась от оформления договора. На следующий день получила смс от банка с логином и паролем, скачала приложение , вошла в "свой" кабинет и обнаружила, что на мне кредит, от которого я отказалась!!! Обратилась в магазин за пояснениями. Оказалось, что сотрудник провела АКТИВАЦИЮ договора, хотя МОЕЙ ПОДПИСИ В НЕМ НЕТ. Как меня заверили, из-за технических неполадок они не смогли ее отменить. Связалась с руководителем их кредитного отдела Мазитовой Региной. Сообщили, что вопрос решается с банком. Мои звонки на горячую линию банка по номеру 0707 подтверждали обратное, я получала информацию, что договор активен и не отменен. Только в понедельник 17 декабря 2018 года получила от магазина подтверждение того, что авторизация договора произведена ошибочно и товар мной не получен. После моего очередного звонка на горячую линию банка было оформлено обращение №18115481 с требованием разобраться и решить данную ситуацию. Как договор может вступить в силу без подписи клиента, который и не собирался им становиться?! На 19 декабря 2018 года договор все еще был активен, на что менеджер Мазитова Регина ответила, что отмена договора пройдет в течение 14 рабочих дней, которые истекут после даты "предполагаемого"первого платежа (с учетом новогодних праздников). На что мне предложили внести платеж, чтобы не портить свою кредитную историю!!!! Как это вообще называется? Постоянно звоню на линию 0707, чтобы узнать информацию по своему обращению, операторы, когда слышат суть моего вопроса, переводят на "соответствующего специалиста", после чего приходится ждать более 10 минут, а трубку никто не берет. И так в течение всего дня и всего этого времени. Написала сообщение на почту zabota@otpbank.ru, потому что оператор заверила, что в таком случае специалист перезвонит сам. В чате онлайн-консультации меня проинформировали, что ответ на сообщение я получу в течение 30 дней!!! На сегодняшний день договор также активен. Никакую информацию от банка я так и не получила. Следующим шагом будет обращение в прокуратуру для разбирательства с мошенническими действиями