Ужасное отношение

09.01.2019 13:08
2057
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Это просто ужасно. Я такого вообще никогда не видела. Рассрочка оформлена на парня. Покупали телефон. Самое весёлое началось с того что мы перевели с другого банка 1 января деньги. Мы как люди понимающие, знаем что в праздники межбанковские переводы идут долго. 9 января платёж по рассрочке. Деньги до сих пор не зачислены. Это пол беды. Так как парень работает, сам обратиться в офис он не смог. Пришла я. И тут на столько ужасное отношение, что даже не описать. Я просидела в этом офисе 3 часа. Люди уже не выдерживают. Отношение у всех тут хамское ко всем. Обслуживают клиента по 2 часа. Руководитель отказалась принимать претензию, сказала обращаться к рядовым сотрудникам. Разве это нормально? Тут каждый второй хотел написать жалобу. Я опоздала на все что только можно было. А все потому что пол дня просидела в этом офисе. Принимают знакомых без очереди(а нам говорят что мол по записи, по телефону) после высказаннвх слов, что по какой такой записи, они стали принимать всех по живой очереди, как и занимали люди. После того как меня приняла менеджер, я села за стол и тут началось. Менеджер начала уверять в том что у моего парня арест(хотя у нас уже не маленький опыт в кредитах и просрочек ни разу не допускали) поздороваться не удосужилась. Я человек не конфликтный, жалобу оставляю впервые. Прошу как то решить эту проблемы. Кстати на вопросы которые им задают, отвечать отказываются. Молчат как рыбы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-11T10:52:58+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете «Отношение у всех тут хамское ко всем» — расскажите пожалуйста, в чем ещё это проявилось по отношению к вам помимо перенаправления от руководителя отделения к менеджерам. Вы пишете о большой очереди в отделении — была ли в нем электронная очередь?
Alyanur
2019-02-11T11:03:39+03:00
Дело в том, что руководитель при просьбе дать книгу жалоб или хоть что-то где можно указать на недочёты, отказалась, потом конечно все же дала. И когда все заняли свои места в живой очереди (опережая ваш вопрос, электроннлй очереди там не было), руководитель подходила к человекам из очпреди, забирала их документы и шла их обслуживать, с одной стороны это само собой правильно, но когда один из клиентов задал вопрос по какой причине вы берете не в порядке очереди, то руководитель, очень грубым тоном сказал" у него операция лёгкая, а у вас тяжёлая", на наш вопрос, а что именно является лёгкой операцией, она развернулась и ушла. Можно по камерам посмотреть, прослушать как мне ответили представители МТС, то что она и в правду так поступила. Только почему то представители мне на поведения руководства так и не ответили.
МТС Банк
МТС Банк
2019-01-10T16:44:49+03:00
Здравствуйте, Alyanur! Давайте будем честны друг с другом. Вы искажаете факты, указанные в отзыве. Мы просмотрели записи камер видео наблюдения. В отделение банка Вы обратились 9 января в 12:40. Сотрудник пригласил Вас в порядке очереди в 13:15. Согласно аудиозаписи Вашего диалога, сотрудник был доброжелателен с Вами и верно проконсультировал Вас по всем вопросам. Alyanur, наши сотрудники всегда стараются по мере возможности сокращать время ожидания в зале обслуживания. Ваши замечания мы обязательно учтем в дальнейшей работе. Спасибо за отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка