Испортили кредитную историю

Добрый день. Брал кредит в марте 2008г. в ОАО «ОТП БАНК». Данный договор был мною погашен в полном объеме в начале апреля 2009г. После погашения кредита я не получал ни каких уведомлений(не по телефону, не по электронной почте, не почтовым отправлением) от «ОТП БАНКА», о том что за мной имеется задолженность по кредитному договору.Также при оформлении нового кредитного договора с «ОТП БАНК» в декабре 2009г. мне не было сообщено о наличии имеющейся кредитной задолженности по предыдущему договору. В начале декабря 20018г. я обратился в один из коммерческих банков с просьбой предоставить мне Ипотеку.В банке мне было отказано, с комментарием «так как имеется текущая просроченная задолженность более 120 дней». Получив свою  кредитную историю в Бюро кредитных историй, я узнал, что между мной и «ОТПБАНКом» имеется кредитный договор который находится в статусе «активный». Задолженностей по договору не имеется.Далее 18.12.2018г. я обратился в отделение «ОТП БАНКа»расположенное по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д.3с1. В отделении «ОТП БАНКа» мне сообщили что, задолженностей поданному договору не имеется, но для закрытия данного договора необходимо оплатить сумму в размере 8,11 руб., данную сумму я оплатил непосредственно в отделении банка. Также  мне сообщили,  что это нормальная "практика", и что каждый второй клиент обращается в «ОТП БАНК» с такой проблемой. Проблема в том, что и у  моей супруги такая же проблема. Брала кредит в 2008г. закрыла через 4 месяца. Также не получала ни каких уведомлений от банка, а недавно узнала что у нее есть задолженность в размере 3руб., из-за которой испорчена кредитная история. Далее я написал Обращение через сайт (а также продублировал на почту [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url]), с просьбой восстановить (исправить) мою кредитную историю в части указанного Договора, а именно «просрочку более 120 дней». Возможностей исправить данную ситуацию ранее у меня не было,так как я не получал ни каких уведомлений от «ОТП БАНКа» о просроченной задолженности.Также мне не сообщалось о просроченной задолженности приоформлении нового кредитного договора с «ОТП БАНКом».И далее при получении новых кредитов в других банках, мне несообщали что у меня имеется просроченная задолженность более 120дней. Место проживания и  электронный адрес не менялся. Телефонный номер был изменен только через 5 лет. Обратной связи по своему вопросу я так и не получил!