Навязывание доп услуг! Куда смотрит прокуратура и ЦБ РФ?!

11.01.2019 17:22

2189

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Прошу руководство Банка пересмотреть свое отношение к клиентам и убрать навязанные Банком услуги! В конце декабря в магазине оформила потребительский кредит (покупали кухню). Номер договора №2871737785 от 24 декабря 2018 года. Сам процесс одобрения кредита занял 15-20 минут (предоставили копию паспорта и состоялся телефонный разговор с сотрудником Банка). Как позже выяснилось, кроме кредита мне навязали и ежемесячную сумму 99 рублей за смс-уведомление. Я неоднократно обращалась в Колл-Центр Банка с просьбой убрать смс-оповещение, однако без кодового слова убрать услугу они не могут. Самого кодового слова я не называла, и что сотрудник Банка вписал в свою банковскую программу - мне вообще неизвестно! Ездить в отделение Банка у меня нет возможности. Что вообще за беспредел? Сотрудник Банка по телефону может вписать любую информацию и кидать клиентов на деньги? Я НИГДЕ НЕ ПОДПИСЫВАЛА ДОКУМЕНТЫ, ГДЕ УКАЗЫВАЛА КОДОВОЕ СЛОВО!!!! ЧТО ЗА САМОУПРАВСТВО? Может с таким подходом сотрудники Банка и еще доп услуги навяжут? Прошу со мной связаться и убрать навязанные услуги в одностороннем порядке, в противном случае буду писать жалобы в ЦБ РФ и в прокуратуру !!!

ОТП Банк

2019-01-18T08:57:14+03:00

Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались кредитным продуктом Банка при совершении покупки. 24.12.2018г. между Вами и Банком заключен договор потребительского кредитования. Могу подтвердить, что специалист при оформлении заявки может предложить Вам дополнительные услуги. После того, как Вы оставили свое обращение, я незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. В настоящее время услуга СМС – информирования отключена, произведен перерасчет графика платежей. Для получения нового графика платежей необходимо обратиться в ближайшее представительство Банка. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

Irina_online

2019-01-22T17:40:24+03:00

Анастасия, добрый день. Спасибо. Сегодня позвонил сотрудник из ОТП Банка, доп услугу, к счастью, отключили. График скорректировали. Вопрос уже решен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 916

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026