Халатное обращение с клиентами

Добрый день! Меня зовут Анна Д. Я являюсь клиентом ОТП банка. Добросовестный плательщик. "Купила" телефон в компании ЕВРОСЕТЬ в городе Энгельс. При покупке консультат ОТП банка Ольга Г. уговорила, можно так сказать, подписать страхование, за которое я должна буду тоже платить, и которое мне отменят и пересчитают в момент написания заявления в течении 3 дней, вместо 13 тыс.суммы телефона мне насчитали 31 512.92 рубля, меня испугала эта сумма, но Ольга консультант меня уверила, что будет произведет перерасчет и я спокойно погашу за телефон! Начиная с 3 декабря и по сегодняшний день я звоню на горячую линию и мне говорят что заявка все еще рассматривается, звоните в стразовую компанию, идите туда, где вы писали заявление (заявление,хочу отметить я писала в "много мебели" на "точке"(как выразился консультант), где на тот момент работала. Но это смешно! Консультант горячей линии мне говорит о том чтобы я куда то обращалась!!!!! Я ОБРАТИЛАСЬ В ОТП БАНК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ!!! В ИХ КОМПЕТЕНЦИИ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ОСТАВАЛСЯ ДОВОЛЬНЫМ И ПОЛЬЗОВАЛСЯ ДАЛЬШЕ УСЛУГАМИ БАНКА И ОСТАВАЛСЯ КЛИЕНТОМ!!!! И КАК РАЗГОВАРИВАЕТ КОНСУЛЬТАНТ, отвечала мне Юлия, ЭТО ПРОСТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ, ТАКОЕ ОШУШЕНИЕ, ЧТО ОНА БЕЗ ОПЫТА СОВЕРШЕННО И САМА НЕ СЛЫШИТ ЧТО ГОВОРИТ!!! УВАЖАЕМЫЙ ОТП БАНК!  УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСАНДР! Уполномоченное лицо банка, имя ваше указано в договоре. Данные консультанты вашего банка просто не достойны работы в вашей организации! Я прошу рассмотреть заявку на страхование, я очень при очень расстроена что стучу в закрытые двери. Но надеюсь, что все таки есть в вашем банке добросовестные, опытные и квалифицированные специалисты, которые мне помогут!!! И считаю, что вы зря тратите деньги на горячую линию и ее сотрудников, пустая трата времени, денег и нервов! Спасибо за внимание!!!