Некомпетентные сотрудники. Обман и вымогательство денег без оснований

Взяла кредит в Мвидео 24.11.2918 года на телевизор и утюг.Первый раз одобрили кредит через МТС Банк .Филиала банка в нашем городе нет,офис только салон телефонной связи.В салоне сказали,чтобы платить безпроцентные взносы-нужно купить карту,стоит 199 рублей. Хорошо,оформила.В договоре четко прописано,что денежные средства безакцептно списываются как и сотрудник офис центра мтс подтвердила.Первый платеж нужно было внести до 26 декабря. 15 декабря внесла платеж,однако 26 декабря пришла смс о том,что появилась задолженность. Пришла в салон МТС 28.12.,выяснилось,что сотрудница офиса не прикрепила карту и платеж не ушел в счет оплаты кредита, сотрудница подтвердила,что она неправильно сделала,всё переделала,и в итоге пришла смс, что оплата прошла.Но 09 января пришла еще одна смс,что платеж поступил только 09 января. Теперь мне названивают сотрудники колл-центра и требуют оплатить штраф 750 рублей! Через приложение мтс-банка никакой  информации о штрафе нет,кроме того на каком основании вообще насчитали такую сумму? В договоре прописана неустойка в размере 0.1%. .Если сотрудники банка умеют считать исходя из данных неустойки не может выйти сумма 750 рублей. И неустойки не могло вообще появится т.к. в соответствии с вашим же договором оплата проходит моментально,28 декабря смс об оплате пришла!!!А если это сумма штрафа,как говорят сотрудники колл-центра,на каком основании он появился? В договоре нигде не прописано про него!!!Сотрудники колл-центра не дают никаких пояснений,а только требуют заплатить штраф!!! Мною были написаны жалобы 11 и 14 января.Обращение от 11.01.2019 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2404499,обращение от 14.01.2019 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2405911. Никаких ответов на данные обращения не поступило до сих пор.Только названивают сотрудники и требуют оплатить штраф без объяснений. Требую разобраться в данном вопросе,на какой стадии рассмотрения находятся мои обращения поскольку,если я не получу ответа на поставленный вопрос,я напишу жалобу в ЦБ и в прокуратуру.